Clicou Shops

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Cuiabá - MT

01/04/2026 às 11:53

ID: 244918063

Adquiri, via plataforma Mercado Livre, na loja CLICOU SHOPS o produto SAMSUNG Modelo SM-R845F, anunciado como NOVO, mas contendo no anúncio, na parte detalhe do produto/descrição que tratava-se de: produto revisado, contendo marcas visíveis com variados arranhões, grandes descascados e amassados (sic)
Ao efetuar a compra, observei de imediato os arranhões e descascados e amassados, mas que o aparelho estava em funcionamento. Ao levá-lo à operadora de celular, fui informada de que o produto chegou para mim era diferente do anunciado. No anúncio e também na descrição da Nota Fiscal consta: SAMSUNG Modelo SM-R845F GALAXY WATCH3, no entanto o produto que chegou para mim é o SAMSUNG Modelo SM- R840 GALAXY WATCH3 (conforme foto da tela do aparelho). AVersão SM-R845F permite SIM (chip virtual), permitindo ao relógio fazer chamadas, receber mensagens e usar dados móvies (4G) sem precisar do celular por perto; já o modelo SM-R840, depende do bluetooth do celular ou de wi-fi para acessar a internet e fazer chamadas. Ou seja, foi me entregue um produto diferente e inferior ao que eu comprei. Motivo que me levou a devolver o produto, sem usá-lo, tendo devolvido exatamente nas condições em que recebi.
No entanto, ao receber e avaliar o produto, o Mercado Livre recusou a minha devolução alegando que o produto estava com sinais de uso, não observando no anuncio de que o vendedor já havia a informado de que produto já possuia arranhões, grandes descascados e amassados.
Assim, o produto foi devolvido por mim por não atender ao modelo que estava anunciado, e o Mercado Livre recusou minha devolução alegando que o produto possui defeitos (que já vieram do anunciante/vendedor). Tentei contato com o MERCADO LIVRE posteriormente, mas a mensagem automática que recebo é que a decisão é manter a recusa pela devolução do aparelho.
Assim, venho aqui publicizar minha indignação com o a empresa CLICOU SHOPS por ter enviado um produto inferior ao anunciou. Solicito resolução do caso.