Recebimento de caixa JBL sem os microfones prometidos, com solicitação de devolução.
Respondida
Salvador - BA
07/07/2026 às 09:03
ID: 253267521
Fiz uma compra de uma caixa JBL com 02 microfones segundo anúncio. Antes, tive o cuidado de contatar o vendedor perguntando se a caixa possuía 02 microfones e ele respondeu que sim. Para minha surpresa o modelo da caixa não possui os microfones. Estou absolutamente decepcionada e indignada com a desonestidade da empresa. Ainda no aguardo do e-mail com código de devolução. As fotos do produto que recebi foram enviadas para a Shopee.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:06
Olá, Ana Lúcia.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos o seu relato referente à compra da caixa de som.
Assim que recebemos a manifestação, entramos em contato para entender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos. Verificamos que o produto adquirido se tratava de um item Outlet, condição em que o produto pode ou não acompanhar todos os acessórios originais de fábrica. Na descrição do anúncio, os microfones não constavam na relação de itens inclusos, por isso o envio foi realizado conforme as informações descritas no pedido.
Informamos que o produto já retornou para nossa empresa e o reembolso foi realizado corretamente, conforme o fluxo da plataforma. Após a conferência do item, o produto poderá ser disponibilizado novamente para venda.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre manter uma comunicação clara e transparente com nossos clientes, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Clicou Shops