Reembolso de Notebook Dell com defeito - Compra Amazon devolvida para Clicou Shops

Question

Boa tarde,

Fiz a compra de um Notebook Dell no dia 21/05/26 pela Amazon e entregue pela Clicou Shops no dia 25/05/26. Ocorre que o produto chegou com defeito na tela sendo feita a devida devolução no mesmo dia 25/05/26 e recebido pela Clicou Shops no dia 28/05/26 conforme rastreamento dos correios.

Como precisava urgentemente de um Notebook fui obrigado a comprar outro no mesmo dia 25/05/26 no próprio site da Amazon e também entregue pela Clicou Shops. Esse sem qualquer problema, contudo fui obrigado a gastar o dobro do dinheiro naquele momento.

Ocorre que pela politica da empresa o Reembolso é efetivado 3 dias após a devida devolução que ocorreu no dia 28/05/26 conforme comprovante dos correios.

O que eu quero e preciso é que a loja Clicou Shops faça meu devido reembolso já que fui obrigado a gastar um valor que não disponibilizava naquele momento estando assim apertado financeiramente.

Segue abaixo dados do envio e recebimento:

Transportadora de envio:
Correios
Número de rastreio:
*****
Status:
Pacote entregue.
Autorização de devolução

Pacote entregue.
28 de maio de 2026
02:21 PM

Reembolsos são processados dentro de 3 dias úteis após o recebimento de sua devolução. Logo em seguida, você receberá uma mensagem de e-mail confirmando seu reembolso.

Accepted Answer

Olá João, tudo bem?

Entramos em contato com o cliente e o reembolso já foi disponibilizado.

Identificamos que houve uma falha no processo da plataforma, que deveria ter realizado essa tratativa automaticamente. Mesmo assim, acompanhamos o caso e conseguimos resolver a situação.

Lamentamos pelo transtorno ocorrido e agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente, Equipe Clicou Shops.

Reembolso de Notebook Dell com defeito - Compra Amazon devolvida para Clicou Shops

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor