Paciente reclama da falta de informação sobre o prazo de retorno e tratamento abusivo
Não respondida
Brasília - DF
09/02/2026 às 19:54
ID: 240255471
Péssimo!
Fui tentar marcar meu retorno e simplesmente me informaram que eu perdi o prazo, porque deveria ter retornado até sexta-feira (06/02), dentro de um prazo de 15 dias. Em nenhum momento fui avisada desse prazo. NINGUÉM me informou que o retorno teria apenas 15 dias, nem verbalmente, nem por escrito, nem no momento da consulta.
Quando questionei, explicando que não fui avisada e que o comum é um prazo de 30 dias, a resposta foi basicamente um não podemos fazer nada e que eu teria que marcar uma nova consulta. Ou seja, o erro foi deles, a falta de informação foi deles, mas quem saiu prejudicada fui eu.
Isso é abusivo, desrespeitoso e demonstra total falta de cuidado com o paciente. Não é aceitável que uma clínica simplesmente omita informações importantes e depois jogue a responsabilidade para o paciente, como se eu tivesse obrigação de adivinhar um prazo que nunca me foi comunicado.
Estou extremamente insatisfeita com a forma como fui tratada e com a postura adotada.