Cobrança indevida após cancelamento do Client CRM dentro do prazo legal de 7 dias
Respondida
Vila Velha - ES
09/09/2025 às 19:57
ID: 226514283
Realizei a contratação do serviço Client CRM. Porém, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, efetuei o cancelamento formal do serviço, respeitando todas as condições estabelecidas pela empresa.
Apesar disso, para minha surpresa, houve a cobrança indevida no meu cartão de crédito, o que considero um abuso e descumprimento da legislação consumerista.
Solicito a imediata devolução integral do valor cobrado em duplicidade/indevidamente, com a devida correção, bem como a confirmação do cancelamento do serviço para que não ocorram novas cobranças.
Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e até mesmo via ação judicial.
Pedido:
Estorno imediato do valor cobrado indevidamente no cartão de crédito.
Confirmação do cancelamento do serviço.
Garantia de que não haverá novas cobranças.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 09:18
Olá Fábio, tudo bem?
Lamentamos o transtorno ocasionado e agradecemos por nos informar sobre a situação. Após análise, confirmamos que houve uma cobrança indevida em seu cartão de crédito e informamos que o processo de estorno já foi devidamente solicitado junto à administradora. O prazo para que a devolução seja refletida em sua fatura depende exclusivamente da operadora do cartão.
Reiteramos também que o cancelamento do serviço foi realizado de forma definitiva, assegurando que não haverá novas cobranças relacionadas ao contrato em questão.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que nossa equipe está à disposição para qualquer esclarecimento adicional, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, por meio da plataforma de suporte.
Agradecemos pela compreensão e confiança. Qualquer dúvida ou necessidade adicional, conte conosco será um prazer ajudar!