Cobrança indevida após cancelamento do serviço Client CRM dentro do prazo legal de 7 dias
Em réplica
Gravataí - RS
27/01/2026 às 09:37
ID: 238929369
Contratei o serviço Client CRM, contudo, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento do serviço de forma regular, observando todas as regras estabelecidas pela empresa.
Apesar do cancelamento tempestivo, foi realizada uma cobrança indevida em meu cartão de crédito, o que configura prática abusiva e violação das normas de proteção ao consumidor.
Diante disso, requer a restituição imediata e integral do valor cobrado indevidamente, devidamente corrigido, bem como a confirmação definitiva do cancelamento do serviço, a fim de evitar novas cobranças futuras.
Ressalto que, na ausência de uma solução administrativa, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e, se necessário, por meio de medidas judiciais.
Requerimentos:
Estorno imediato do valor indevidamente debitado no cartão de crédito;
Confirmação formal do cancelamento do serviço;
Garantia de inexistência de novas cobranças.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:04
Olá, Dheniffer. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a importância de uma solução clara e tranquila.
Para que possamos analisar o caso com atenção e resolver a situação de forma simples e rápida, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
ou acesse a plataforma e utilize o chat de atendimento. Nossa equipe está preparada para acompanhar sua solicitação e prestar todo o suporte necessário.
O atendimento pelos canais oficiais nos permite oferecer um retorno mais ágil e personalizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Client CRM
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 13:32
Entrei em contato, não tive retorno e tive valor cobrado novamente. Além disso não consigo acessar a plataforma com o e-mail que eu havia cadastrado pois fiz o cancelamento.
Réplica da empresa
09/02/2026 às 09:47
Olá Dheniffer. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Confirmamos que o plano foi cancelado com sucesso, e garantimos que não haverá novas cobranças relacionadas ao serviço.
Em relação à cobrança mencionada, informamos que o estorno já foi solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a administradora, geralmente em até 02 dias úteis, podendo constar como crédito na fatura atual ou subsequente.
Além disso, enviamos um e-mail com a resposta e as confirmações para [email protected]
.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Client CRM