Cobrança antecipada pela formatura
Não resolvido
Campinas - SP
14/01/2025 às 14:02
ID: 207211371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a adesão a formatura da minha faculdade com a empresa e me foi proposto o pagamento em 31 parcelas, sendo a última dela com vencimento em Fevereiro/*******.
Entretanto desde Dezembro/******* venho sendo constrangido pela empresa para antecipar o pagamento das últimas parcelas com a alegação que todas as parcelas precisam estar quitadas antes do evento de formatura.
Estão dando a opção de trocar a forma de pagamento de boleto para cartão de crédito mas cobram taxas extras para efetuar essa troca.
Não concordo com essa mudança pois foi a empresa que emitiu os boletos e sugeriu a quantidade de parcelas. Entendo que a desorganização da empresa em emitir boletos para vencimento após o evento não pode agora ser repassada ao consumidor final.
Estão inclusive sugerindo que os ingressos para a formatura só serão liberados se todas as parcelas estiverem quitadas. Isso mesmo no meu caso de ter se esforçado para pagar todas as parcelas até aqui em dia, sem nenhum atraso.
Não gostaria de ser obrigado a antecipar as parcelas faltantes pois não me programei financeiramente para isso.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 14:54
Heyy Alexandre.
Esperamos que essa mensagem te encontre bem.
Sabemos que a formatura é um momento especial e cheio de emoções, e sentimos muito por qualquer desconforto que você possa estar passando. Nosso compromisso é estar ao lado de cada formorê, oferecendo acolhimento e clareza em todos os momentos dessa jornada.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso no retorno, nossa página oficial é a Formo Brasil Sp diante disso precisamos reforçar que o pagamento da adesão com até 30 dias de antecedência ao evento está previsto em contrato, que foi firmado entre ambas as partes no momento da adesão.
Estamos por aqui caso você queira bater um papo sobre o atendimento ou tirar qualquer dúvida!
Time de Sucesso do Cliente Formô
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 15:44
O fato de estar no contrato não torna uma cláusula abusiva em válida. Conforme tentei explicar mas o atendimento não quis saber.
Eu fui mal tratado e, de certa forma, humilhado pelo atendimento da empresa que chegou a sugerir de cancelar a minha adesão ao pacote da formatura com menos de duas semanas para o evento.
Esse tipo de tratamento visto de qualquer prisma é humilhante e desrespeitoso.
Réplica da empresa
08/04/2025 às 17:12
Heyy Alexandre.
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha gerado esse sentimento. Em hipótese alguma foi nossa intenção causar desconforto ou constrangimento. Prezamos pelo respeito e pela boa relação com todos os nossos formorês.
Após análise do seu atendimento, gostaríamos de esclarecer que seguimos os procedimentos previstos contratualmente. Existe, de fato, uma cláusula contratual que informa que, no caso de pagamentos via boleto, o valor total deve ser quitado até 30 dias antes do evento.
Com relação à possibilidade de cancelamento mencionada durante o atendimento, reforçamos que não houve qualquer intenção de ameaça. A informação repassada está prevista nas cláusulas 8.4 e 9.10 do contrato, a qual estabelecem que, caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo estipulado, a Formô poderá seguir com o cancelamento da adesão.
Estamos por aqui caso você queira bater um papo sobre o atendimento ou tirar qualquer dúvida!
Time de Sucesso do Cliente Formô
Consideração final do consumidor
09/04/2025 às 09:38
Em nenhum momento o atendimento tentou resolver a situação, apenas se limitou a dar sempre a mesma resposta de que existe uma cláusula contratual.
A compra foi dividida em 32 parcelas e apenas 1 delas ficaria para depois do eventos. Quem escolheu dividir a compra em 32 parcelas foi a empresa e não eu. Se eles aceitaram receber em 32 parcelas porque eu devo ser obrigado a pagar antes?
Sem dizer que a mencionada cláusula contratual é ilegal pois trata-se de um contrato de adesão em que o cliente não pode discutir as cláusulas do contrato.
Resumidamente se você está fazendo um curso superior e pretende contratar uma empresa para organizar a sua formatura, fique longe da Formô.
Vocês terão muita dor de cabeça com eles ou então discutam cada vírgula do contrato antes de assinar qualquer coisa.
Minha sugestão, se importar, é procurar outra empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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