Bobinas de filamento diferentes das anunciadas e falta de entrega de produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2026 às 13:03
ID: 238037123
Comprei alguns filamentos no site da Cliever, algo perto de 40 bobinas e os problemas começaram já na chegada do material. No site , mostram bobinas transparentes do padrão Creality, que para utilização no AMS ou CFS que é o meu caso seriam perfeitas, porém, ao chegarem, todas vieram em bobinas pretas de plástico de qualidade duvidosa. Reclamei com a atendente que disse a seguinte frase: "Você comprou o filamento, não a bobina" Pasmem.. Parece que foi uma frase dita por alguma pessoa da administração, pois a mesma foi perguntar o que deveria ser feito. Após um longo e acalorado debate, deixei para lá e fiquei com os filamentos, entretanto, faltou entregarem uma bobina. A atendente disse que ia fazer a devolução do valor da compra feita em 28/11/2025 e até agora nada fez. A nota de devolução foi emitida e o valor não foi devolvido. Ao chamá-la no dia 16/01/2026, a mesma disse que ia verificar o que havia acontecido, demorou 3 horas e disse que seria resolvido em breve, me tratando como um [Editado pelo Reclame Aqui]. Fica aqui a reclamação de como essa empresa trata seus clientes, creio que um primeiro pedido de 40 bobinas deveria ser considerado. Com essa empresa eu não negocio nunca mais, fiquem espertos, eles tem várias reclamações. PS: Não se trata do valor, mas da seriedade com o atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:27
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência, entendemos a sua frustração, principalmente pelo volume da compra e pela expectativa criada. Esse realmente não é o padrão que buscamos.
Sobre as bobinas: anteriormente utilizávamos carretéis transparentes feitos de acrílico. Porém, esse material não resistia bem aos impactos durante o transporte, e tivemos muitos casos de quebra que acabavam inutilizando o filamento. Por isso, fizemos a mudança para o carretel preto, que é produzido com uma liga plástica mais resistente e que absorve melhor os impactos, evitando esse tipo de problema.
Ainda assim, entendemos totalmente o seu ponto em relação às imagens do site e à expectativa gerada. Inclusive, vamos rodar uma pesquisa com nossos consumidores para avaliar a atualização das imagens e garantir que estejam totalmente alinhadas com o produto enviado.
Sobre a bobina faltante e o estorno, verifiquei aqui e o caso consta como resolvido. Mas, se ainda houver qualquer valor pendente ou se o estorno não tiver sido identificado, por favor nos avise por aqui (se puder, envie um print também). Vamos priorizar o seu caso e resolver o quanto antes.
Seguimos à disposição para te ajudar!
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 12:38
Foi muto demorado para resolver, o tratamento não foi cordial, pior, foi debochado. Tem muita concorrência e tratar o cliente com desdenho é muita falta de inteligência. Consumo mais de 40 bobinas/mês e perderam essa venda garantida. Tratem seus clientes melhor e a pessoa que atende, precisa urgentemente deixar se ser [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 14:52
Entendemos o seu ponto e agradecemos pelo feedback, ele é muito importante para nós.
As medidas cabíveis já foram tomadas internamente para corrigir esse tipo de situação. Caso tenha interesse em entender melhor as melhorias que implementamos, ficamos à disposição para te explicar com mais detalhes.
Também compreendemos a sua decisão de não seguir com a parceria neste momento. Mas, se em algum momento decidir nos dar uma segunda chance, estaremos prontos para te atender de forma muito melhor.