Carretel de filamento desmontável causa problemas e frustração
Respondida
Curitiba - PR
10/06/2025 às 12:10
ID: 219298785
Escrevo para demonstrar minha insatisfação com os novos carretéis de filamento utilizados por sua empresa, que passaram a contar com miolo em papelão e nenhuma presilha de fixação entre as metades.
Recentemente, ao tentar remover um carretel cheio do AMS da Bambu Lab A1, a parte interna simplesmente se soltou, o que causou a completa desorganização do filamento. Terei que rebobinar tudo manualmente em um carretel de outra marca para conseguir utilizar o material o que é inadmissível. A retirada do carretel do AMS é algo comum, seja para troca de cor, secagem ou armazenamento, e esse tipo de construção inviabiliza o uso normal do produto.
Gostaria de destacar que possuo um carretel antigo de vocês, do modelo transparente, cujas duas metades são devidamente fixadas entre si, sem esse tipo de corte de custo. Com esse modelo antigo nunca tive qualquer problema semelhante, o que evidencia que a mudança recente foi uma piora clara no padrão de qualidade.
Além disso, não se trata de um caso isolado: dois amigos também tiveram o mesmo problema, com os carretéis desmontando-se ao serem manuseados, mesmo com cuidado.
Sinto-me prejudicado e frustrado com a experiência. Caso não haja uma solução ou reposicionamento em relação a essa questão, infelizmente vou considerar mudar de fornecedor em minhas próximas compras.
Estou com quase 1kg de material inutilizável, quero alguma solução por parte da empresa, tinha projetos para entregar com o material de vocês e agora não posso usar devido a um corte de custos sem sentido no carretel.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 12:10
Olá Luiz Gustavo Nicolat, tudo bem?
Primeiramente, queremos agradecer por ter compartilhado sua experiência conosco. Entendemos perfeitamente a frustração que você descreveu em relação ao carretel de filamento, e reconhecemos o impacto que esse contratempo pode trazer quando há projetos em andamento e prazos a cumprir.
Consultamos internamente seu caso e verificamos que ele já foi tratado junto à nossa equipe de atendimento. Constatamos que o valor do produto em questão foi devidamente estornado, de forma que você não ficou no prejuízo financeiro.
Ainda assim, é muito importante para nós reforçar que levamos sua manifestação, e a de outros clientes que vivenciaram situações semelhantes, muito a sério. Esse feedback foi essencial para aprimorarmos o produto. Tanto é que já estamos em processo de reformulação do carretel, que agora conta com um novo design, especialmente desenvolvido para oferecer mais robustez e evitar a soltura do miolo durante o manuseio.
Esse novo carretel já está em circulação e foi projetado para se adequar perfeitamente a todos os modelos de AMS e CFS disponíveis no mercado, garantindo praticidade e segurança no uso. Nosso objetivo é justamente assegurar que experiências como a sua não voltem a se repetir.
Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou, mas ao mesmo tempo agradecemos pela sinceridade em seu relato, que contribuiu diretamente para nossa evolução. Conte conosco para seguir fornecendo materiais de alta qualidade, sempre com o compromisso de melhorar continuamente.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima compra.