Filamentos com defeito

Question

Comprei um kit com 5kg de filamento PLA Silk econômico, 3kg de um mesmo lote vieram com diferentes espessuras ao longo do carretel, havendo inúmeras falhas de impressão na minha Bambu lab A1. Deixei para verificar o filamento por último e quando verifiquei, notei a olho nú (posteriormente por paquímetro) que a espessura não estava no padrão 1.75. Estou tentando desde o dia ***** e a loja não resolveu. Eles sempre respondem, mas não entendo como não dar uma resolução final num caso até simples como esse. Ficou combinado por último que eu iria enviar os 3kg com defeito e eles iriam estornar o valor já que estão sem estoque do mesmo filamento que comprei na época. Hoje fazem alguns dias que ficou esse combinado, porém ninguém mais entrou em contato comigo. Hoje, quando fui questionar a atendente falou para eu aguardar que iria entrar em contato com o setor para saber o porquê da demora. Entendo que devem ter muitas demandas, mas deixar 8 dias um cliente insatisfeito com a resolução de um problema é demais.

Accepted Answer

Olá, Leandro Di Buono. Boa tarde!

Primeiramente, queremos agradecer por compartilhar seu relato sua voz é extremamente importante para nós. Acabamos de verificar seu caso e confirmamos que o estorno do valor foi realizado hoje, dia 29/04/*******.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela demora na resolução. Sabemos o quanto situações assim podem ser frustrantes, e lamentamos profundamente por qualquer transtorno causado. Mesmo com o caso resolvido, gostaríamos de saber: há algo que possamos fazer para compensar essa espera e demonstrar, na prática, o quanto valorizamos você como cliente?

Além disso, já solicitamos que um de nossos atendentes envie o comprovante de estorno para que você tenha tudo registrado com transparência e segurança.

Seguimos à disposição para o que for necessário e agradecemos imensamente pela paciência e compreensão.

Filamentos com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor