Reclamação sobre atendimento e problema de estoque na loja

Question

Gostaria de relatar uma situação muito desagradável envolvendo a gestão da loja da Cliever na Shopee.

Tenho observado que alguns produtos aparecem como disponíveis em estoque, mas, ao finalizar a compra, recebo a informação de que estão esgotados, e o pedido acaba sendo cancelado. Mesmo após o cancelamento, os produtos continuam sendo exibidos como disponíveis na plataforma, o que é bastante confuso e prejudica a experiência do cliente.

Recentemente, recebi um cupom promocional do Flamengo no valor de R$100,00, válido para qualquer loja da Shopee. Ao utilizá-lo para comprar um item da sua loja, o pedido foi cancelado por falta de estoque, e acabei perdendo o cupom, o que me causou grande transtorno. Felizmente, consegui reaver o benefício diretamente com a Shopee.

Na tentativa de evitar um novo problema, entrei em contato via chat para confirmar a disponibilidade do produto antes de refazer a compra. No entanto, fui bloqueada pela pessoa que me atendeu algo que considero extremamente desrespeitoso. Não entendi o motivo do bloqueio, e se foi por falta de disposição em verificar o estoque, isso é inaceitável. Um verdadeiro dono de negócio jamais recusaria uma venda esse tipo de atitude demonstra despreparo e falta de comprometimento com a empresa.

Gostaria de ser desbloqueada, pois valorizo muito a qualidade dos produtos que vocês oferecem e desejo continuar comprando. Também espero que o(a) funcionário(a) em questão receba a devida orientação para que nenhum outro cliente passe por uma situação semelhante.

Accepted Answer

Olá, Edna Maria de Paula

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo transtorno e pela frustração causada nessa situação. Entendemos perfeitamente o quanto esse tipo de problema pode gerar desconforto, e jamais foi nossa intenção que você passasse por algo assim.

Conferimos o seu caso junto à nossa gerência e, conforme já informado por e-mail, todas as medidas cabíveis foram tomadas. O desbloqueio já foi realizado e as orientações internas necessárias foram repassadas para que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos pela confiança em nossos produtos e pelo cuidado em nos trazer esse feedback, que é muito importante para a melhoria contínua do nosso atendimento. Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Equipe Cliever 3D

Reclamação sobre atendimento e problema de estoque na loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor