Passagem comprada e paga, mas com status de compra não realizada e sem estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 13:56
ID: 234142187
Gostaria de expor uma enorme insatisfação com a empresa águia branca, bem como com a rodoviária Tiête. Dia 3 de dezembro eu realizei uma compra de passagem com origem rodoviária Tietê/SP e destino Bangu Shopping/RJ para o dia 7 de dezembro. Após realizada a compra, recebi o e-mail de confirmação, bem como tirei print da tela que mostrava a conclusão da compra. Inclusive, realizei o pagamento através da Nupay e logo em seguida realizei o pagamento da fatura. Recebi o bilhete da passagem, com a poltrona já marcada. Já estava tudo certo. Contudo, ao me dirigir até a rodoviária, entrei novamente no site para pegar o código para o embarque e, para a minha surpresa, deparei-me com o seguinte status de compra: COMPRA NÃO REALIZADA. Verifiquei o meu e-mail cadastrado e não havia nenhuma mensagem de cancelamento ou algo do tipo. Para piorar, não me devolveram o valor pago pela passagem (R$ 148,07). Ou seja, apropriaram-se do meu dinheiro sem prestar o serviço. Tive que comprar outra passagem às pressas com a viação 1001 para poder embarcar no valor de R$ 182,39. Gostaria de resolver o problema administrativamente o quanto antes, sem que haja necessidade de ingressar ao Judiciário.
Segue o localizador da passagem: *****