Click Car não presta suporte ao cliente após colisão e deixa problema sem solução

Question

No dia 13/08/2025, ocorreu uma colisão envolvendo um veículo da empresa Click Car. O motorista responsável pelo automóvel entrou em contato com a seguradora Neo Protege no mesmo dia para relatar o ocorrido. No entanto, a seguradora não retornou o contato, e eu precisei procurar atendimento por conta própria no dia 01/09/2025.

Desde então, a Neo Protege vem apresentando falta de comprometimento, descumprimento de prazos e informações contraditórias. A empresa alega já possuir as peças do meu veículo, mas a oficina responsável desmente, informando que as peças ainda não foram entregues e não há previsão de reparo.

Apesar de ter sido informada sobre toda a situação, a Click Car não tem oferecido qualquer suporte ou acompanhamento ao cliente, deixando o consumidor sem assistência e sem solução efetiva para um problema que já se arrasta há meses.

Ressalto que, por se tratar de um veículo pertencente à Click Car e segurado pela Neo Protege, esperava-se um mínimo de responsabilidade, comunicação e auxílio da empresa, o que não aconteceu.

Solicito que a Click Car intervenha junto à seguradora e assuma o compromisso de oferecer suporte adequado, garantindo que o reparo do veículo seja finalizado e o caso resolvido de forma justa e rápida.

Accepted Answer

Não resolveu meu problema e não responde em seus meios de contato

Click Car não presta suporte ao cliente após colisão e deixa problema sem solução

Consideração final do consumidor