Defeito nos produtos da Ckikks
Respondida
Fortaleza - CE
07/01/2025 às 16:00
ID: 206594827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Maio de ******* realizei a compra de duas unidades de óculos da Clikks na loja localizada no GigaMall-Fortaleza-CE, os dois óculos ficaram com a lente danificada, soltando a película em menos de 4 meses de uso, apesar do problema não localizei a nota, fui na unidade do Iguatemi bosque em fortaleza e comprei novamente um óculos parecido, porém em menos de 30 dias aconteceu o mesmo problema, compra realizada em novembro/24, em dezembro fui na loja com os dados de troca, fui informado pelo lojista que seriam 8 dias úteis para que o óculos fosse analisado pelo laboratório e pudesse ser corrigido, entrei em contato através do telefone informado pelo vendedor e descobri que são 30 dias, não tive retorno em nenhum momento e é extremamente insatisfatório a falta de tratamento com os clientes e os produtos que são péssimos, a propaganda afirma ser lente KODAK, ou eles faliram pela qualidade da lente, ou mentem para os clientes.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 16:26
Boa Tarde Sr. Daniel!
Primeiramente te pedimos desculpas pela demora no retorno.
Seus óculos foram enviados ao fabricante para analise, e o recesso de final de ano atrapalha bastante o retorno dos mesmos.
Tentamos o contato pelo seu telefone mais infelizmente não conseguimos nos últimos dois dias. Sua troca foi autorizada, basta passar no local onde vc deixou seu óculos e escolher outro da mesma linha, ou se preferir de uma outra coleção e verificar se existe alguma diferença de valores.
No local vamos te esclarecer sobre o uso da lente polarizada, talvez alguma coisa esteja danificando a mesma, tipo, suor, ou algum produto utilizado. Sobre a qualidade de nossos produtos, entendo sua insatisfação, mais a Clikks trabalha com as melhores lentes do mercado, prezando sempre pela qualidade, satisfação e assistência aos seus consumidores, sempre. Sobre lentes Kodak acredito que vc se confundiu por visualizar uma promoção de lentes de GRAU. A 15 anos a Clikks trabalha com lentes Polarizadas, Resina (Cr39), e Policarbonato, que atualmente são as mais utilizadas por todas as grandes marcas. Mais pessoalmente vamos esclarecer ao Sr. sobre todas elas e suas diferenças.
Mais uma vez pedimos desculpas pela demora no retorno e ficamos a disposição em nossos canais de atendimento.
SAC CLIKKS*******
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ou em nossas redes sociais.
Equipe Clikks Eyewear