Garantia informada de 6 meses virou 3 meses quando precisei usar
Resolvido
Fortaleza - CE
26/02/2026 às 16:24
ID: 241783147
Em 15/09/2025, adquiri dois pares de óculos na CliKks Óculos, no North Shopping Fortaleza, dentro da promoção Compre 1 Leve 2, divulgada de forma bastante chamativa.
O ponto central aqui não é apenas uma lente manchada. É a forma como o caso foi conduzido e como as informações foram apresentadas ao consumidor.
Posteriormente, uma das lentes ficou manchada, comprometendo o uso do óculos.
No dia 25/02/2026, fui ao quiosque do RioMar Kennedy em busca de orientação e possível solução. Deixei o óculos e o certificado de garantia para análise e fui informado que teria um retorno no dia seguinte.
No dia seguinte, às 12h20, recebi a seguinte mensagem da Sra. Camila:
Olá bom dia, me chamo Camila aqui da clikks, infelizmente não podemos fazer nada em relação ao seu óculos, pois o prazo da garantia dele já passou.
Não sei quem lhe explicou na hora da venda, mas os selecionados que é o caso do óculos que você deixou aqui eles tem 3 meses de garantia.
Essa resposta, além de encerrar o assunto sem alternativa, traz um problema grave: essa diferenciação de garantia não foi explicada de forma clara no ato da compra.
Na compra, eu não fui informado sobre:
diferença de prazo entre os dois óculos;
qual deles seria selecionado;
que um deles teria apenas 3 meses de garantia.
O consumidor só descobre essa condição depois que o defeito aparece e isso é exatamente o tipo de situação que gera sensação de promoção chamativa com produto de linha inferior, sem transparência adequada.
Além disso, agora terei que me deslocar novamente ao quiosque apenas para recolher o óculos, sem que tenha sido apresentada qualquer análise técnica formal, laudo ou explicação criteriosa sobre a mancha.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, destaco:
Art. 6, III: direito à informação adequada e clara.
Art. 30: a oferta e a informação prestada ao consumidor vinculam o fornecedor.
Art. 26, II: prazo de 90 dias para reclamar de vício em produto durável.
Art. 26, 3: em vício oculto, o prazo começa quando o defeito se evidencia.
Reforço: não estou buscando favor. Estou cobrando transparência e postura resolutiva diante de um problema real em um bem durável.
Aguardo posicionamento formal da empresa com uma solução adequada.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:05
Boa tarde Samuel!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos o ocorrido na situação acima descrita pelo você.
Isso não reflete nosso padrão de atendimento e qualidade.
Te convidamos a comparecer ao nosso quiosque no Shopping Rio Mar Kennedy, para solucionarmos objetivamente seu questionamento e assim, alcançarmos a satisfação pela qual objetivamos a todos os nossos clientes.
Att,
Equipe Clikks
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 13:42
Compareci ao quiosque do RioMar Kennedy conforme orientado e fui atendido pela Ana, que se mostrou extremamente simpática, solícita e profissional durante todo o atendimento. Ela conduziu a situação com clareza, realizou a troca dos óculos e explicou de forma transparente que, por se tratar de uma troca, não haveria possibilidade de novas substituições, mantendo garantia de 3 meses e garantia vitalícia de manutenção.
Registro aqui que a resolução foi adequada no ponto de venda e o atendimento da colaboradora foi exemplar.
No entanto, isso não invalida os problemas iniciais relatados, especialmente no que diz respeito ao descaso no atendimento e à condução inadequada na tentativa de solução anterior. A resolução posterior não apaga a experiência negativa vivida no início do processo.
Fica meu registro completo da tratativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8