Óculos de Sol com Defeito e Atendimento Insatisfatório Após Garantia
Resolvido
Cascavel - CE
19/05/2026 às 00:40
ID: 249029643
Comprei um óculos de sol da ***** em agosto de 2025 e, poucos meses depois, as lentes começaram a apresentar um defeito extremamente estranho, como se uma película estivesse descolando da lente. É inadmissível que um produto vendido como óculos de qualidade apresente esse tipo de problema em menos de um ano de uso.
Procurei o quiosque onde realizei a compra, no *****, esperando ao menos uma análise do caso ou interesse em resolver o problema. Porém, a única resposta recebida foi que a garantia era de apenas 6 meses e que não poderiam fazer nada. Ou seja: depois desse prazo, o consumidor simplesmente fica no prejuízo, mesmo diante de um defeito claramente incompatível com a durabilidade mínima esperada de um óculos de sol.
Fica o questionamento: onde está a qualidade do produto vendido? Porque um óculos que não possui nem um ano de uso não deveria apresentar esse tipo de desgaste absurdo.
Esperava muito mais postura da empresa diante de um problema tão evidente. Não estou falando de mau uso, mas de um produto que aparenta ter baixa durabilidade e possível falha de fabricação.
Aguardo um retorno da empresa com real interesse em resolver o caso, seja oferecendo uma solução adequada ou ao menos uma explicação coerente para um produto deteriorar tão rapidamente. Até o momento, a experiência tem sido extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:59
Boa Tarde Abel!
Conforme falamos ao telefone fica registrado a resolução e troca da lente que apresentou problema a época! Mais uma vez, pedimos desculpas pela demosra no retorno neste canal dvido a problemas técnicos! Quanto ao seu descontentamento com o atendimento prestado em nosso quiosque garantimos não ser o padrão adotado por nossa empresa, por isso pedimos cinceras desculpas e a certeza de que ficaremos ainda mais atentos.
Pela sua atenção ficamos gratos!
Att,
Equipe Clikks
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:07
Agradeço pelo retorno, mesmo que tardio, e também pela atenção dada ao caso.
No entanto, preciso dizer que, após nossa conversa, fiquei ainda mais chateado e descontente com toda a situação. E faço questão de deixar claro que esse sentimento não é em relação ao seu atendimento ou à forma como você conduziu a situação.
O que mais me incomoda é saber que tudo poderia ter sido resolvido de uma maneira muito mais simples, tranquila e rápida desde o início. Infelizmente, por conta da postura de duas pessoas no atendimento, uma situação que poderia ter sido solucionada sem maiores problemas acabou gerando todo esse estresse e desgaste desnecessariamente.
É justamente isso que me deixa mais frustrado: saber que não havia necessidade de toda essa situação ter chegado a esse ponto, quando uma solução simples poderia ter sido encontrada desde o primeiro momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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