Descaso e Absurdo
Resolvido
São Paulo - SP
16/01/2015 às 09:24
ID: 11519423
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 13/10/******* comprei um aparelho de ar-condicionado (LG) indicado pela empresa Clima e Cia, o qual até hoje (15/01/*******) não foi corretamente instalado. Ora dizem que a instalação elétrica estava errada e eu precisava de um eletricista, ora o problema é na tubulação. A tubulação teve problemas (não ocasionado por eles) e eles consertaram.
Mas após quase 2 meses, o ar foi instalado e começou a vazar água dentro do meu quarto. O problema então era no dreno - que a propósito também foi instalado pela própria clima e cia. Se comprometeram a mandar o mesmo técnico que fez a instalação, através da agendamento feito para hoje, dia 15/jan/15 às 08h40. Ao ligar para a Clima e Cia, descobri que o técnico simplesmente não viria. Sem saberem a razão, disseram simplesmente: "ele nao vai". Detalhe: esta é a segunda vez que marcam e nao aparecem. Eu perco um dia de trabalho para esperar a boa vontade e simplesmente não vem. Segundo a srta Karine (clima e cia), eles nunca se recusaram a me atender. Eu concordo com ela, mas esta sendo muito penoso ficar agendar um horário e o técnico nao vem. Repito, por duas vezes marcaram e me deixaram na mão. E cada hora aparece um problema novo.
Agendei novamente para o dia 24/jan. Este é meu limite. E se não resolverem o problema, quero meu dinheiro todo de volta (do aparelho, da instalação, do meu tempo perdido), acrescido de juros.
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Resposta da empresa
16/01/2015 às 11:02
Bom dia ! Sou Técnico Responsavel pela empresa, as possiveis causa de vazamento de agua são: equipamento com congelamento, dreno entupido e ou sem caida, geralmente nao executamos o dreno, gostaria de ir ate o local antes desta data , para identificar e dar uma soluçao para o problema sem nenhum custo ao cliente , desde que seja no serviço executado por nós.
garantia de serviços 90 dias.
Lembramos que o equipamento não foi comprado conosco, é bem dificil estar com problema .
grato.
Anderson Benthien
Réplica do consumidor
16/01/2015 às 11:10
Agendamos hoje às 08h40 e o técnico não apareceu - não sei se é você ou outro. Esta novamente agendado para o dia 24/jan as 08h40. Espero que não faltem novamente.
Todo trabalho, desde a instalação da tubulação, dreno, indicação do equipamento, etc. foi feito sim por vocês. A venda foi da LG, mas com a indicação da Clima e Cia. Tenho tudo por email, caso precisem.
Victor
Consideração final do consumidor
24/01/2015 às 10:53
Problema resolvido rapidamente. Marcamos as 08h40 e os tecnicos chegaram 10h30. Mas o que importa e que resolveram com eficiencia. Agradeco a solucao e espero que nao apresente mais problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5