Devolução de produto

Question

No dia 22 de abril de 2025 adquiriu um ar condicionado split para dar de presente para minha sobrinha e ela foi efetuar a compra no Ponto Frio pelo aplicativo do Ponto Frio e eu não eu na hora eu não botei o código de segurança passou aí no dia seguinte. Eu falei assim, caramba, não botei o código a compra não foi realizada entrei outra vez no aplicativo. Fiz tudo direitinho, botei o código aí Falar agora eu consegui comprar quando chegou na casa da minha sobrinha, eles entregaram dois ar condicionados eu falei caramba. Então como é que pode eles aceitar o primeiro ser um código de segurança? Entrei em contato porque o ponto frio não atende quem atende quem o a gente mantém o um diálogo com uma loja parceira que é clima Rio aí. Entrei em contato com eles falei cancelei a compra primeiro cancelei a compra. Entrei em contato com eles por e-mail que não pode por e-mail dizendo que iria devolver o ar que vieram duplicata, não sei que não sei que eles me deram 20 dias para ir buscar o ar na casa da minha sobrinha 20 dias não marcou data eu falei poxa vida gozado para entregar tem data para buscar o ar não tem nada até hoje apresente data o ar está na casa da minha sobrinha, eles não foram buscar e outra coisa eu vou descontar já a segunda parcela no meu cartão.Cartão de crédito estou com limite preso porque são dois ar-condicionados, né, meu limite fica Poxa, ele ia e o ponto não fala de não consigo falar direto com Ponto Frio, porque a loja é parceira e a clima aí quando eu mando e-mail resposta daqui a dois dias resposta que é 4 dias e ninguém foi lá buscar o ar desde Abril isso jaca passou o mês de maio tá acabando e ninguém resolve nada. Eu quero devolver o ar. Tá lá embalado direitinho porque era um ar só não eram dois é isso aí a minha reclamação eles nem ligam. Ah eu mando e-mail. Ah, daqui a dois dias a senhora vai ter a resposta para eu mando um e-mail para clima Rio porque o Ponto Frio e agora eu acho o seguinte eu fiz a compra no Ponto Frio. Eu não fiz compra na loja parceira, eu acho que quem deveria resolver isso era o ponto frio não e a loja parceira também não tá nem aí para ir buscar o ar.Eu não tenho.Eu não tenho como tirar foto para vocês para enviar para vocês. Inclusive a nota fiscal ficou com a minha sobrinha quando ela recebeu o ar então o ar tá na casa da minha sobrinha que foi o presente que eu dei para ela, eu não tenho como tirar foto para mandar para vocês nem do documento nem doar embalado, eu não tenho como tirar como
fazer isso.