Clima Oest

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Rio de Janeiro - RJ

22/03/2018 às 13:07

ID: 33610637

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Prezados senhores da Midea, a seguir reproduzo minha reclamção feita diretamente a Clima Oest, representantes em Assistência Técnica dessa Empresa. A resposta deles, como de praze, foi evasiva e fora do mérito da questão. "Em contato com o Sr João, da Clma Oest, acertamos a instalação do aparelho Split, novo, da Midea, de 18.******* BTUs com a presença do meu pedreiro. No dia marcado mesmo com a presença do pedreiro, seus técnicos começaram a instalação e resolveram por si mesmos fazerem o furo para passagem do fios, abrindo um buraco enviesado direto da caixa 4x2, para a área externa, abrindo uma cratera na parte externa (deixaram assim como a foto) e passando o cabo e energia (220V) inclinado de cima para baixo direto pela alvenaria, com alto risco de entrada de água de chuva pela própria inclinação do cabo. Além disso fixaram as peças de suporte do condensador fora de prumo o que deve ter levado o aparelho a ficar também fora de nível. Finalmente passaram a mangueira de dreno deixando-a solta pela parede simplesmente apoiada nas peças de fixação do condensador até a calha do telhado. Em suma, um acabamento de péssima categoria e com riscos diversos. Passei um Whatsapp com foto ao Sr João que reconheceu e lamentou o despreparo de seus funcionários, apesar de (segundo ele) estar sempre ensinando a forma correta de fazer os serviços e marcou dia para resolver o problema. Surpreendentemente, no dia marcado me liga dizendo que nada daquele serviço era sua obrigação e que a mangueira e o furo foram feitos apenas por "gentileza" como adicional gratuito e que não iria fazer nenhuma correção. Ora, o pedreiro estava no local (e sendo pago por mim) a disposição da Clima Oest. Não pediram para ele fazer a furação porque não quiseram (parecia estarem com pressa). Nada justifica fazer um serviço mal feito, seja gratuito ou não. Entendo que não cabe nem discutir se esses itens eram obrigação da Clima Oest ou não. A partir do momento em que se dispuseram a fazê-los, assumiram a obrigação de fazer o serviço bem feito e de corrigir em caso de não conformidade. A recusa em corrigir demonstra a falta de compromisso dessa empresa com a qualidade e falta de respeito com os clientes. Dispenso o retorno deles e farei a correção por minha própria conta. Que fique o alerta para outros clientes e para a própria Midea que os têm como assistência técnica credenciada."