Serviço Mal Prestado e Empresa ignorando reclamações
Resolvido
São Paulo - SP
13/04/2023 às 03:34
ID: 162805379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para fazer a substituição dos suportes da condensadora do ar-condicionado da casa de minha mãe.
Tendo em vista a urgência da demanda, a empresa cobrou um preço 45% superior, ao orçamento ofertado 8 meses antes para o mesmo serviço.
Até ai tudo certo, aceitei o serviço.
Porém eles descrevem o porque do valor, especificando quais serviços seriam feito, como desinstalação da condensadora, recolhimento do fluido refrigerante e instalação da condensadora.
Ocorre que, a única coisa que a empresa fez foi substituir o suporte, inclusive utilizaram os parafusos que eu forneci, ou seja, não tiveram nem o custo de usar os próprios parafusos para instalação do novo suporte.
Cobraram um valor para um serviço diante de uma especificação e não fez nada do que alegou que faria, apenas parafusou o suporte na parede.
Para complementar, a instalação da condensadora foi feita de forma completamente torta e desalinhada.
Reclamei, a empresa retornou no apartamento e não consertou o problema.
Pontuei mais uma vez que o serviço não foi concluído da forma correta e a empresa simplesmente agradeceu pelo pagamento e enalteceu que espera fazer negócio novamente comigo.
Em momento nenhum se mostrou disposta a resolver, apenas ignorou as reclamações e deu o serviço como dado.
Em anexo segue fotos da instalação para comprovar os fatos alegados.
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Consideração final do consumidor
17/05/2023 às 03:45
Após trazer a reclamação acima, agora cabe complementar o desfecho do caso.
Não satisfeito com o serviço prestado e as mensagens ignoradas, encaminhei uma foto com nivelamento de nível digital para demonstrar o quanto a condensadora estava torta e informei para a empresa que caso ela entendesse que o serviço estava concluído que me informasse para eu tomar as medidas cabíveis.
Diante disso, a empresa informou que só não me respondeu porque estava aguardando a agenda do técnico ficar disponível para encaminhar para minha casa.
Informação esta, que duvido muito, pois a empresa já havia dado o serviço como concluído.
A empresa alegou que o problema comentado não foi resolvido, pois o técnico informou a impossibilidade de deixar a condensadora nivelada diante da existência de um parafuso enferrujado.
Que mesmo eu ciente disso, eles estariam encaminhando um técnico para dar um jeito e resolver o problema.
O técnico resolveu o problema em meia hora, simplesmente corrigindo o nivelamento do suporte, deixando a condensadora reta.
É um absurdo a postura da empresa, a preguiça do técnico em fazer uma instalação de condensadora nivelada.
Foi necessário eu insistir para o serviço ser bem feito e em momento nenhum a empresa se desculpou por sua postura extremamente equivocada.
Então jamais voltaria a fazer negócio com a referida empresa por sua conduta e forma de prestar serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3