Problemas com cancelamento e logística de itens grandes no Mercado Livre
Não respondida
Recife - PE
23/04/2026 às 11:01
ID: 246273297
Sou cliente "heavy user" do Mercado Livre e sempre tive ótimas experiências, mas notei um gap crítico na logística de itens grandes. No último mês, realizei dois cancelamentos em menos de 24h após a compra (Ar-condicionado: *****; Forno: *****), mas em ambos os casos os itens foram enviados mesmo eu cancelando quando ainda não tinha NF emitida.
A orientação de "recusar o recebimento" é inviável no meu contexto, pois moro em condomínio onde a portaria aceita as entregas automaticamente. Isso gera uma fricção desnecessária e atrasa o meu reembolso. No caso do ar-condicionado, a logística de devolução era tão burocrática (prazo de até 30 dias para coleta) que preferi vender o produto por conta própria para evitar o transtorno.
O cancelamento solicitado poucos minutos após a compra deveria interromper o fluxo logístico imediatamente. Recomendo fortemente que revisitem essa jornada, que hoje atua como um forte detrator da experiência do cliente.