Ar condicionado com defeito, empresa não realiza a devolução e não retorna o contato.

Question

Fiz uma compra nesta empresa clima rio como nao deu certo logo em seguida falei com eles que tinha que fazer devolução, por mensagem pelo mercado livre eles pediu meu contato e pra aguardar que a transportadora ia entrar em contato, ate hoje nao resolveu meu problema ,estou aqui com o ar condicionado sem saber o que fazer , em mensagem pelo app reclame eles responderam que ia resolver e mais uma vez nao retornou mas , gostaria de uma resposta da empresa