Ar-condicionado Hitachi com defeito de fábrica e loja Clima Rio se recusa a trocar o produto

Question

Comprei um aparelho de ar-condicionado da marca Hitachi através da empresa Clima Rio loja JUIZ DE FORA para ***** , para minha surpresa, a evaporadora chegou com danos internos , peças soltas e quebradas ( SEGUE FOTOS) , caracterizando um defeito de fábrica , situação comprovada pelo tecnico que estava instalando.

Após identificar o problema, entrei em contato com a loja e relatei a situação. No entanto, em vez de providenciar a substituição do equipamento novo, a empresa informou que pretende apenas realizar o conserto da peça. Até agora a empresa não me responde nem para conserto.
Diante dessa situação, solicito que a Clima Rio e a Hitachi adotem uma solução compatível com a expectativa de quem compra um produto novo, realizando a troca da evaporadora defeituosa ou, se necessário, a substituição completa do equipamento.
Como consumidor, espero receber exatamente aquilo que foi adquirido: um produto novo, em perfeito estado de funcionamento e sem necessidade de reparos logo após a entrega.
Pedido de solução:
Troca da evaporadora defeituosa por uma unidade nova; ou
Substituição completa do equipamento por outro novo e sem defeitos.
Jamais comprem da hitachi ( produto não passar pela controle de qualidade).
Jamais comprem loja Clima Rio - Juiz de Fora- MG ( não dão assistencia nenhuma)

Atenciosamente,

[*****]