ClimaRio Ar Condicionados

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São Paulo - SP

27/08/2026 às 11:37

ID: 257530625

Adquiri três aparelhos de ar condicionado junto à Clima Rio, seguindo a orientação fornecida pela própria empresa de que, no momento do recebimento, deveríamos verificar as condições da embalagem e dos equipamentos.
No recebimento a caixa encontrava-se em perfeito estado, sem sinais aparentes de impactos, amassados ou qualquer outro tipo de avaria.
No dia da instalação, durante a retirada do equipamento de ar-condicionado da embalagem conforme o vídeo, imediatamente após a abertura, que foram identificadas as peças danificadas.
Diante da situação, foi aberto um chamado junto à Clima Rio, sob os números 700003876 e 214659, porém fomos informados de que a garantia havia sido negada, sob a justificativa de que a Samsung não permite que um equipamento deixe sua fábrica nessas condições.
Após contato com a Samsung para questionamentos, a auditora assim respondeu:
1) A Samsung possui algum procedimento ou registro que permita confirmar que o equipamento saiu da fábrica sem esse tipo de dano e que a avaria não ocorreu durante o transporte até o estoque da Clima Rio ou posteriormente durante o transporte até o endereço do cliente?
Sim, na Samsung existe um protocolo de qualidade que garante o envio do equipamento em perfeito estado. É garantido que o produto foi entregue a CLIMARIO sem avarias.
2) Também gostaria de entender como é possível determinar que o equipamento não sofreu uma pancada durante o transporte, mesmo que a embalagem não tenha apresentado danos aparentes. É possível que uma pancada tenha causado danos às peças internas ou plásticas sem necessariamente provocar uma queda ou danos visíveis na embalagem?
É possível sim, dependendo do impacto a embalagem pode não ser danificada. Se tratando de uma queda brusca, dependendo da forma que a mesma cair, existe a possibilidade da caixa não sofrer avarias.
3) Além disso, considerando que existe cobertura de garantia para peças plásticas pelo período de 90 dias, gostaria de compreender qual é a finalidade dessa cobertura caso danos identificados no recebimento e antes da instalação não sejam contemplados.
Com base no que está descrito no termo de garantia, cobrimos apenas defeitos de fabricação.

Sendo assim, solicito resolução do caso pela empresa, visto que sendo intermediário do processo tem corresponsabilidade por prejuízos na prestação de serviço ou por qualquer dano no equipamento no processo de transporte.