Ar-condicionado TCC L 12.000 BTUs com defeito (código E6) e mau atendimento da empresa vendedora

Question

Realizei a compra de um ar-condicionado da marca TCC L de 12.000 BTUs nesta empresa, via Mercado Livre. Ao receber e realizar a instalação do mesmo, constatei que não funcionava e apresentava o erro código E6, Entrei em contato com a citada empresa e a mesma não me apresentou a solução adequada, informando apenas que, mesmo estando dentro do prazo legal, eu deveria entrar em contato com o fabricante do equipamento, e que não se responsabilizariam pela desinstalação do ar-condicionado e que deveria arcar com todos os custos, saliento que não teria como saber se o mesmo estava em perfeito funcionamento se não tivesse mandado instalar. Mandaram recolher o equipamento no meu endereço sem agendamento prévio por duas vezes, e na ocasião me encontrava viajando e sem possibilidades de retirar o mesmo da parede.
Um atendimento horrível e apenas por WhatsApp, e agora continuo sem solução, e sem saber se eles vão trocar o produto ou qual solução será dada.