Atraso na entrega de ar condicionado Samsung WindFree e informação divergente no aplicativo das Casas Bahia
Não respondida
Nova Odessa - SP
25/08/2026 às 11:42
ID: 257325659
Fiz a compra de um ar condicionado Inverter Samsung WindFree Cassete 1 via 24.000Btus Quente e Frio 220V R-32 pelo site das CASAS BAHIA, pedido: ***** no dia 27/07/2026, NF-e *****. Segundo o aplicativo da CASAS BAHIA, no dia 03/08/2026 foi emitido a nota fiscal e no mesmo dia o pedido foi entregue à transportadora PAJUÇARA. O produto era para ter sido entregue no dia 13/08/2026 e não foi entregue ainda (hoje é 25/08/2026), entrei em contato com a ClimaRio através do Whatsapp e eles informaram que:
"Pedimos desculpas pelo atraso na expedição do seu produto. Tivemos um imprevisto no processo de envio, o que acabou ocasionando um prazo maior do que o previsto. Estamos trabalhando para que o pedido seja expedido o mais breve possível. Assim que a postagem for realizada, você receberá a atualização com as informações de rastreamento"
Dessa forma, a empresa ainda não embarcou o produto para a transportadora, sendo que no aplicativo consta: "Pedido entregue à transportadora" desde o dia 03/08/2026.
Estou com a obra parada em meu apartamento, atrasando todo o meu cronograma e prestadores de serviço.
Isso é extremamente sério, porque a informação apresentada no aplicativo das CASAS BAHIA não corresponde à realidade. Preciso de uma posição objetiva: quando, de fato, o produto será despachado e qual a previsão real da entrega? Salientando que precisamos com extrema urgência.