Atraso na entrega e falta de informações sobre ar-condicionado comprado pelo Mercado Livre
Não respondida
Brasília - DF
28/08/2026 às 16:18
ID: 257652783
Realizei uma compra de um ar-condicionado da Clima Rio pelo Mercado Livre, por ocasião do Dia dos Pais, com previsão de entrega para segunda-feira, 24/08.
O problema começou porque o rastreamento inicialmente fornecido pela empresa nunca apresentou qualquer atualização, o que impossibilitou acompanhar adequadamente o andamento da entrega.
Quando chegou a data prevista para entrega e o produto não foi entregue, entrei em contato pelo chat do Mercado Livre para buscar informações. Nesse atendimento, foi fornecido outro link de rastreamento, com a informação de que o produto já estaria na minha localidade.
Entretanto, desde o dia 25/08, o produto permanece parado, sem qualquer nova movimentação no rastreamento e, principalmente, sem que a entrega seja realizada.
Diante disso, também entrei em contato mais uma vez com a Clima Rio para solicitar uma solução. No dia 26/08, às 10h01, recebi a seguinte resposta:
*"Bom dia!
Lamentamos pela morosidade, repassamos seus dados a transportadora e solicitamos prioridade no processo de finalização.
Pedimos que a entrega seja alinhada diretamente pelo seu contato telefônico.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente, Pedro - Clima Rio"*
Apesar da resposta e da suposta solicitação de prioridade à transportadora, continuo sem receber o produto e sem uma previsão concreta de entrega.
O que considero mais preocupante é a falta de transparência no processo. O primeiro rastreamento não apresentava atualização e, depois que reclamei, foi disponibilizado outro rastreamento informando que o produto já estaria na minha localidade. Mesmo assim, desde o dia 25/08 não há qualquer movimentação.
Não estou reclamando apenas pelo atraso, mas principalmente pela falta de uma informação clara sobre onde está o produto e quando ele será efetivamente entregue.
Dessa forma, solicito que a Clima Rio informe de maneira objetiva:
Onde o produto se encontra atualmente;
Qual transportadora está responsável pela entrega;
Por que o produto está parado desde o dia 25/08;
Qual é a data efetiva prevista para a entrega.