ClimaRio Ar Condicionados

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São Gonçalo - RJ

01/06/2026 às 10:38

ID: 250213283

No dia 25/05 realizei a compra por engano de dois Ar Condicionado Split Hi Wall TCL FreshIN 3.0 Inverter 18.000 Btus. Ao verificar o erro, prontamente solicitei o cancelamento e fiz o pedido do modelo correto.
(Em anexo segue o print da solicitação de cancelamento).

No dia 27/05 o pedido correto foi entregue mas, para minha surpresa, no dia seguinte (28) recebo uma
mensagem do prestador de serviço informando que estaria chegando para realizar a entrega.
Acesso o site da empresa e simplesmente vejo que não acataram o meu pedido de cancelamento, indo contra o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90.

Primeiramente consigo contato com o entregador e informo o erro da loja e o mesmo diz que daria a nota como cancelada e retornaria com o pedido para o galpão.
Em seguida entro em contato com o SAC da loja, onde me informam que iriam verificar com a transportadora o retorno do pedido e só depois disso iniciar o processo de estorno.

Passados esses dias, realizo novo contato com o SAC onde simplesmente informam que ainda não tiveram retorno da transportadora e que iriam pedir brevidade.

Chamo atenção para o fato de que a minha fatura vence no dia 08, logo tenho grandes chances de ser [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro da empresa.

Solicito urgência na resolução desse problema casusado por vocês.