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Belo Horizonte - MG

13/05/2026 às 11:38

ID: 248521699

Realizei a compra de uma máquina de lavar pela Amazon, porém identifiquei que o produto não atendia à minha necessidade, pois eu precisava de uma lava e seca. Entrei em contato com a Amazon, que prontamente iniciou o processo de devolução, até então sem problemas.

No entanto, a experiência com o SAC da ***** tem sido extremamente insatisfatória. Inicialmente, fui informado de um prazo de 30 dias úteis para a coleta do produto em minha residência, o que já considero excessivo. Ainda assim, aguardei. Ocorre que já se passaram 35 dias úteis (aproximadamente dois meses) e, até o momento, não recebi sequer uma previsão de quando a coleta será realizada.

Tenho entrado em contato com o SAC semanalmente e a resposta é sempre a mesma: de que o caso está sendo tratado com prioridade. No entanto, na prática, essa prioridade não se reflete em qualquer avanço ou solução concreta.

Enquanto isso, continuo arcando com prejuízos financeiros, já que preciso gastar semanalmente cerca de R$ 45,00 com lavanderia para lavar e secar minhas roupas. Além disso, já realizei o pagamento de duas parcelas do produto que sequer está sendo utilizado.

Diante dessa situação, solicito um posicionamento urgente e uma solução efetiva para o problema. Informo que já estou em processo de abertura de reclamação junto ao Procon e avalio a possibilidade de ingressar com medidas judiciais, considerando os prejuízos financeiros que venho sofrendo.