Entrega de Ar Condicionado Atrasada em 6 Dias, Comprometendo Presente de Aniversário
Respondida
Vitor Meireles - SC
01/06/2026 às 23:01
ID: 250295441
era aniversário da minha namorada. comprei o ar com antecedencia de 12 dias porque o prazo era de 8 dias uteis. na data do aniversario, nada. foi entregue 6 dias depois do aniversario. sem o presente no dia. sem possibilidade de substituir o presente de ultima hora. a clima rio mandou um email de desculpas automatico.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:02
Olá, Antonio, tudo bem?
Antes de mais nada, quero te pedir desculpas sinceras pelo atraso na entrega do seu pedido. Sei que a expectativa para receber o produto é grande e, de verdade, essa não é a experiência que queremos deixar para os nossos clientes.
Gostaria de te contar um pouquinho do que aconteceu: nossa equipe tentou realizar a entrega dentro do prazo combinado, mas infelizmente as primeiras tentativas não tiveram sucesso, devido a ausência no local.
Fico aliviado(a) que o pacote já esteja em suas mãos, mas sei que o atraso gera um desgaste. Já estamos revisando o histórico desse envio com o nosso time de logística para que situações como essa não voltem a acontecer nas suas próximas compras conosco.
Se precisar de qualquer outra ajuda com o produto ou com o seu pedido, estou por aqui à total disposição. Muito obrigado pela paciência e compreensão!
Um abraço,
Letícia.