Freezer Fricon com defeito não retirado e sem estorno do valor pago

Question

Boa noite
Fiz uma compra de um freezer da marca fricon, o freezer chegou , mas não funcionava. Solicitamos o técnico ele veio e disse era problema de gás interno e q tinha q ser feito o descarte desse produto pq ele não funciona.
Fiz a solicitação da retirada do produto no dia 26/5 a retirada era até quarta feira , hoje no caso 3/6 . Mas ninguém pareceu, mando msg no chat e a empresa clima rio que e a que vende o produto diz q a retirada e com a magazine. Ligo na magazine ninguém tem uma justificativa concreta de porque não vieram retirará e q e preciso abrir um novo chamado com um novo prazo. Agora eu estou precisando do dinheiro para pagar o meu freezer novo e ninguém consegue resolver meu problema , só empurrando com a barriga. Descaso total, agente paga caro, paga a vista e ainda tem q fica correndo atras .