Cobrança abusiva e uso de peça paralela em geladeira.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2025 às 08:06
ID: 220575737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23-6-25 ( Segunda feira ), eu entrei em contato com a empresa CLIMAR MAQ, para uma avaliação na minha geladeira Electrolux frost free DFX42, que não estava gelando.
O técnico veio na terça feira dia 24-6-25 e fez a avaliação e constatou o defeito na resistência e termóstato, valor para concerto R$ 980,00.
Eu fiquei realmente muito assustado com esse valor, valor de uma geladeira nova!!
Eu leigo fiz o concerto até pq não podia ficar sem geladeira, precisei pagar parcelado no cartão e entrou juros, no total R$ 1.131,00.
A noite conversando com alguns amigos todos ficaram assustado com esse valor de concerto.
No dia seguinte dia 25-6-25, eu procurei onde o Técnico buscou as peças para reparo.
Valores das peças.
1 - Resistência R$ 168,00 ( PARALELA )
1 - Termóstato R$ 33,00 ( original )
Total - R$ 201,00
Liguei para a empresa e conversei com o gerente, e perguntei como tiveram a capacidade de fazer um valor deste extremamente absurdo e ainda pondo peça paralela sem informa ao cliente e sendo totalmente contrário ao que diz no site, resumidamente ele me passou que a empresa está a 10 anos no mercado eu paguei pq eu quiz !!!
Sr gerente, não foi pq eu quiz foi por extrema nescidade e por sei leigo preferir acreditar na primeira que apareceu e não pesquisei antes.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 09:02
Agradecemos pelo seu contato e por expor suas considerações. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que a verdade dos fatos seja devidamente respeitada.
O serviço realizado em sua geladeira Electrolux Frost Free DFX42 foi executado com base em orçamento previamente apresentado e formalmente aceito pelo senhor, antes do início de qualquer intervenção técnica. O valor informado é compatível com o mercado, considerando os custos operacionais, deslocamento, mão de obra especializada, tributos e garantia de 3 meses sobre o serviço e as peças.
Em relação às peças utilizadas, esclarecemos que no momento do reparo, a única resistência disponível no mercado era a paralela, mas isso não compromete a eficácia do reparo nem a validade da garantia, conforme informado. Além disso, o termostato foi fornecido em versão original, o que também foi considerado no orçamento.
Destacamos que a opção de realizar ou não o conserto foi exclusivamente sua, sendo plenamente informado do valor antes da execução. A decisão de parcelar e arcar com encargos financeiros por meio de cartão de crédito foi de sua livre escolha, não sendo de responsabilidade da assistência.
Ao afirmar que foi enganado ou explorado, o senhor incorre em uma acusação caluniosa e difamatória, que fere a honra de uma empresa que atua há mais de 10 anos no mercado, sempre prezando pela legalidade, qualidade e transparência nos atendimentos.
Salientamos que comentários inverídicos e ofensivos estão sendo encaminhados ao nosso departamento jurídico, que tomará as medidas cabíveis para resguardar nossa reputação e atuação profissional, uma vez que trata-se de uma empresa legalmente constituída, com CNPJ ativo, pagamentos de tributos em dia e uma estrutura de atendimento de alto custo operacional.
Nos colocamos à disposição para esclarecer dúvidas de forma cordial e responsável, mas não aceitaremos manifestações levianas que comprometam a integridade de nossos profissionais e serviços prestados com todo o respaldo legal.
Atenciosamente,
CLIMAR MAQ Assistência Técnica Especializada
RJ
Departamento de Qualidade e Atendimento ao Cliente