Ar condicionado chegou quebrado e em caixa diferente da original
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/04/2015 às 12:22
ID: 12631359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido nº *******
Comprei 2 aparelhos de ar condicionado na empresa Climaster, em Belo Horizonte-MG. O boleto enviado tinha o nome da empresa Polo Ar, aparentemente a Climaster apenas a representa em nossa cidade.
Os aparelhos chegaram e quando o técnico veio fazer a instalação constatou que o de 30.******* btus não estava na caixa original (coisa que não notei pois não conheço o assunto e a caixa era da mesma marca que o aparelho que comprei).
A abrir a caixa contatamos que o aparelho estava com a lateral em metal muito amassada e com peças soltas dentro. O técnico levantou a hipótese de ser um aparelho usado, com peças recondicionadas.
Entrei em contato com a Polo Ar que me solicitou ligar em outro momento pois os funcionários responsáveis pela troca não estavam lá.
Insisti que queria formalizar o ocorrido naquele mesmo momento e a atendente me passou o email de ******* para quem enviei email com a Danfe e relatando todo o ocorrido.
Verifiquei no site que pedem um prazo (absurdo por sinal) de 30 dias para troca em caso de avaria ou defeito.
O ar é para uma empresa e estou agora com uma sala com 40 funcionários sem ar condicionado pois o antigo foi retirado para fazer a instalação deste que compramos.
PRECISO QUE SEJA EFETUADA TROCA POR APARELHO NOVO EM CAIXA ORIGINAL E EM PERFEITAS CONDIÇÕES O MAIS BREVE POSSÍVEL.
Aguardo breve retorno.
Att,
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Réplica do consumidor
16/04/2015 às 11:23
Entrei em contato solicitando a troca do aparelho de 30.******* btus, pediram um prazo para troca, que acatei. Para piorar a situação o outro ar que comprei junto com este, de 12.******* btus, ao ser instalado apresentou um barulho insuportável, que o técnico constatou vir do compressor. Solicitei a troca deste também, estou aguardando retorno.
Hoje, 16/04/******* a transportadora veio trazendo um aparelho em caixa aberta, em piores condições do que o anterior. Recusei o recebimento e solicito a devolução do valor pago pelos 2 aparelhos. Não posso ficar aguardando outra troca, nem correr o risco de chegar mais um aparelho estragado. Aguardo retorno sobre quando o valor será devolvido.
Consideração final do consumidor
20/05/2015 às 14:40
Péssimo atendimento, muita desorganização e falta de responsabilidade. Nunca mais compro com eles e não indico à ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2015 às 17:11
Lamentamos a situação.
Estes equipamentos do tipo ACJ (ar condicionado de janela) teve a venda suspensa por tempo indeterminado após o ocorrido.
Com a preferência do publico consumidor pelo tipo Split parece que a atenção dos fabricantes para o ACJ saiu de foco - poucos itens estão sendo recebidos no estoque e, conforme pudemos constatar por este caso, em más condições.
Conforme histórico com a cliente, ao sermos notificados das más condições do produto solicitamos à Central de Distribuição que enviasse outro em substituição antes mesmo que o primeiramente recebido fosse recolhido. Porém, ao receber o produto da troca, a cliente constatou que também estava avariado.
Em atenção ao fato, um levantamento foi efetuado no estoque e foi constatado que os itens estavam chegando ao estoque em má situação. Os danos são em MAIORIA estéticos, portanto, os itens ainda em estoque deste tipo de aparelho somente serão fornecidos caso o cliente esteja ciente dos prejuízos estéticos e ainda sim queira adquirir por alguma necessidade particular, visto que alguns lugares como contêineres em canteiros de obra somente comportam este tipo de equipamento e, geralmente, a condição estética não tem grande influência - pode ser uma opção diante do fato deste aparelho estar escasso no mercado por motivos já apresentados.
Diante do exposto, o cancelamento do pedido foi viabilizado já que o cliente não poderia ficar satisfeito com a situação e correria o risco de receber outro fora de sua possibilidade de aceitação.
Como dito, lamentamos o ocorrido; mas agradecemos à cliente pois sua reclamação foi de grande valia na identificação do problema, evitando de se propagar a outros pedidos posteriores.
Esta abordagem somente se aplica aos equipamentos ACJ (ar condicionado de janela); Quanto aos equipamentos Split Hi-Wall, Piso-Teto, K-7, etc. - sendo de Tecnologia Convencional ou Inverter - está tudo em ordem e vários clientes estão satisfeitos pelo ótimo preço, entrega rápida e sem custos adicionais.