Descaso com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
06/02/2024 às 07:45
ID: 182021649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá aproximadamente um ano e meio toda a instalação de ar condicionado de meu imóvel foi feita pela empresa Climatiko, sendo todo o valor pedido, pago. Todos os aparelhos da marca LG. Alguns meses depois os aparelhos não geravam e, para conseguir que um técnico viesse resolver o problema, houve uma demora entre sete e dez dias ocasionando vários transtornos devido às altas temperaturas. Cerca de um mês atrás, novos problemas, já que os aparelhos apresentam forte ruído ao serem ligados e o de um dos quartos está com vazamento de água dentro do mesmo. Novamente uma demora excessiva, entre quinze e vinte dias, para agendar uma visita de um técnico. O técnico veio e foi constatado, segundo ele, que uma placa foi danificada/queimada por um pico de energia causado pela cia de energia elétrica local, algo que só saberei mesmo quando tiver a placa danificada passada por uma perícia independente. O reparo da água do aparelho no quarto durou somente 48h. O barulho ao ligar continuou no próprio dia. A placa nova já foi comprada e paga. Há uma tanto uma demora quanto um descaso com o cliente. Se não fico cobrando não dão nenhuma satisfação. Enquanto isso tenho que me virar com as altas temperaturas e o desconforto por elas causado uma vez que trabalho em casa e dependo dos aparelhos de ar condicionado em perfeito estado de conservação para conforto térmico. Não há prazo para a troca da placa danificada, nem previsão. Há também um problema com um cano que quando foi instalado faltou colocarem uma presilha/prendedor a mais, o que ocasionou uma deformidade causada pela exposição da luz solar. Caso não haja uma solução rápida e satisfatória dos problemas, tudo vai ser decidido na Justiça por conta de uma ação que moverem contra a empresa e, talvez contra a LG, se for o caso. Paciência tem limite e o interesse da empresa em resolver o problema parece ser nulo.
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 14:14
Boa tarde Sr. Ricardo
Desde já peço muitas desculpas por qualquer inconveniente.
Realmente não temos controle total sobre a alta demanda principalmente em alta temporada como o verão, com isso trabalhamos com uma organizada agenda para darmos conta de atender a todos os nossos clientes da melhor forma possivel, mas as vezes foge do controle alguns casos. E com relação a oscilação de tensão também não temos controle mas demos e damos todos os suportes devido, como te explicamos no próprio manual do fabricante LG eles não cobrem essa garantia causada por fenômenos da natureza, espero que entenda. No demais ficamos à disposição
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 07:20
Resposta genérica por parte da empresa - e vaga. Não cita qualquer prazo para a solução dos problemas. Só quero que isto seja resolvido o mais rápido possível pelo incômodo a mim causado. Quanto a placa danificada, como já foi dito, será por mim enviada para uma perícia independente assim que a mesma for substituída. Assim que os problemas forem sanados e a troca da placa for efetuada procurarei outra empresa para fazer a manutenção dos aparelhos de ar condicionado de meu imóvel. Enquanto isso continuo esperando a troca da placa e a solução dos problemas que relatei, os quais são de inteira e total responsabilidade da empresa Climatiko, sendo que a mesma já está ciente de que não esperarei mais duas, três, quatro ou cinco semanas para a troca da placa e resolução definitiva dos problemas.
Consideração final do consumidor
07/02/2024 às 07:25
Atendimento ineficiente, desinteressado e demorado por parte da empresa. Provavelmente a solução virá via judicial, embora eu ainda espere que a empresa resolva o problema sem que eu tenha que recorrer a Justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2