Instalação de Ar Condicionado com Defeito e Falta de Suporte Pós-Venda pela Climático

Prezado(a),

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos fundamentais sobre o atendimento prestado.

A Climático realizou a instalação do equipamento conforme contratado e, mesmo após a conclusão do serviço, retornou ao local em duas oportunidades para verificar e tentar solucionar as falhas apresentadas, demonstrando boa-fé e compromisso com o cliente, mesmo diante de limitações que fogem à responsabilidade da empresa.

Ressaltamos que o equipamento adquirido não foi fornecido pela Climático, tratando-se de um aparelho usado, cuja aquisição não foi recomendada por nossa equipe técnica no momento da contratação, justamente devido aos riscos de falhas e ausência de garantia do produto.

Além disso, a garantia referente à instalação é de 90 dias (3 meses), prazo este já expirado. Ainda assim, buscamos prestar suporte dentro desse período e realizamos atendimentos adicionais.

Problemas recorrentes apresentados após esse prazo, especialmente em equipamentos usados, não podem ser atribuídos à instalação realizada, nem estão cobertos pela garantia de serviço.

Sobre a intervenção no local, destacamos que quaisquer adequações estruturais necessárias foram realizadas com o objetivo de viabilizar a instalação, sendo de responsabilidade do proprietário a manutenção estrutural do imóvel.

Diante disso, informamos que novos atendimentos poderão ser realizados mediante orçamento prévio.

Permanecemos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível dentro das condições informadas.

Atenciosamente,
Equipe Climático

Prezado(a),

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos técnicos e contratuais sobre o serviço prestado.

A Climático realizou a instalação conforme contratado e, mesmo após a conclusão, retornou ao local em duas oportunidades para avaliação e tentativa de solução, demonstrando boa-fé e compromisso com o cliente.

Ressaltamos que o equipamento instalado não foi fornecido pela Climático, tratando-se de um aparelho usado. Na ocasião da contratação, nossa equipe técnica não recomendou a aquisição desse tipo de equipamento, justamente devido aos riscos de falhas, menor vida útil e ausência de garantia do produto.

Além disso, também foi orientado que o equipamento adquirido possuía capacidade inferior à ideal para o ambiente, sendo recomendada a compra de um aparelho com maior capacidade. Essa orientação não foi seguida, o que impacta diretamente no desempenho e funcionamento adequado do sistema.

Outro ponto importante é que foi devidamente informado sobre a necessidade de manutenções preventivas periódicas, especialmente considerando o uso constante do equipamento. A falta dessas manutenções pode ocasionar acúmulo de sujeira, bloqueios no sistema e perda significativa de rendimento, além de possíveis falhas no funcionamento.

Em relação à garantia, esclarecemos que a garantia da instalação é de 90 dias (3 meses), prazo já expirado. Ainda assim, realizamos atendimentos dentro desse período e até mesmo retornos adicionais.

Dessa forma, eventuais problemas apresentados após o término da garantia, especialmente considerando o uso de equipamento usado, subdimensionado e sem manutenção adequada, não podem ser atribuídos à instalação realizada pela empresa.

Sobre a intervenção no local, as adequações realizadas foram necessárias para viabilizar a instalação, sendo a conservação estrutural do imóvel de responsabilidade do proprietário.

Diante disso, informamos que novos atendimentos poderão ser realizados mediante orçamento prévio.

Permanecemos à disposição para atendê-lo dentro das condições informadas.

Atenciosamente,
Equipe Climático