Climatizadores União

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Goiânia - GO

02/02/2018 às 12:25

ID: 32756579

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Adiquiri um climatizador UNIAO, atraves do representante local em GOIANIA, e desde então não estou satisfeita com atendimento/suporte ao equipamento. Todas as vezes que precisei de assistência o atendimento foi ruim, o valor cobrado é alto e a solução "momentanea". Recentemente tive uma queda de energia na empresa e um dos aparelhos parou de funcionar. Testei com meus técnicos da empresa de todas as formas e não consegui solução. Entrei entao em contato e pedi assistencia, porém só a visita cobrada foi *******,00 para "DIAGNOSTICAR O PROBLEMA". Pois bem, o Sr. Sergio veio acompanhado de um funcionário e não trouxe aparelho algum para realizar teste (não tinha nem amperímetro pra saber se a havia corrente pra testar placa e motor). De cara ele me informou que nessas ocasiões de energia quem queima é placa e não o motor. Depois de uma averiguação rápida ele mudou a história dizendo que a placa estava funcionamento perfeita e motor que havia queimado (justificou que podia ter entrado água, para meu espanto e indignação pois ele disse que motor não queimava e depois tivemos foi queda de energia e não chuva ou outro evento com água????). Depois ele e meu técnico tiveram divergencia sobre o motor ser ou não trifásico... Depois ainda ele pegou uma placa nova e foi testar, porém ele ligou ela de forma incorreta e queimou a placa de imediato (de forma que não foi possível fazer o teste - segundo o meu técnico por um erro básico de ligar os fios trocados). Por fim, já sem equipamento para qualquer outro teste ele alegou que era o motor e nos indicou levar à uma terceirizada (e para esse "palpite" paguei *******,00). Levamos o motor, ele foi aberto e testado de todas as formas e não havia nada com o motor, nem se quer cobraram um centavo, pois não havia NADA COM O MOTOR. Agora hoje em novo contato com Sr. Sergio, ele em vez de vir aqui resolver o problema e dar o diagnóstico correto, solicitou que meu técnico novamente desmontasse tudo e levasse motor e placa até ele... Ora, se eu paguei pra ele vir dar o diagnóstico e testar, e tudo que ele disse estava incorreto, nada mais justo que ele viesse aqui e resolvesse e testasse aqui, e por aqui resolvesse, pois ele foi pago para vir aqui e resolver, O QUE NÃO ACONTECEU!!!! E por outras vezes que tivemos problema com mal funcionamento da máquina, ele também esteve aqui e NÃO RESOLVEU! De forma que meu técnico que precisou mexer e descobrir como resolver sozinho, pois a assistencia técnica presta é CARA E DE PÉSSIMA QUALIDADE!!!! E o pior, o diagnóstico dado é sempre errado, confuso, a impressão que tenho e que estamos sempre sendo ENGANOS!!!! Que só tem interesse na venda, de forma que a dão má assistencia até que o aparelho estrague para vender OUTRO! Só pode ser isso. Peço por gentiliza que tomem providências pois acho que é o caso de acionar o PROCOM! Comprar um produto que não tem assitencia, que a todo momento estamos pagando para ser enganados? Já tive experiência com ourtas empresas menores e dessa vez escolhi UNIAO por ser estabelecida no mercado, pois esperava ter um produto de qualidade. E o produto realmente parece ser diferenciado, mas infelizmente peca por não assistencia básica... De quer adianta ter um bom produto se não temos asistencia? Então ele deixa de ser bom e passa a ser DESCARTÁVEL.. Pois sem asistencia não há vida útil, E eu ainda tenho sorte que tenho técnicos na empresa pra fazer manutenção básica, pois se dependesse da assistencia do Sr. Sergio, realmente já tinha desistido. Gostaria inclusive que houve outra empresa em goiania autorizada a prestar esse tipo de serviço de manutenção, de preferencia uma empresa que não estivesse ligada a venda dos aparelhos para que se dedicasse realmente à manutenção do mesmo.