Geladeira com defeito e demora na solução dentro da garantia
Não respondida
São João do Paraíso - MG
13/02/2026 às 14:09
ID: 240665447
Falta de solução dentro da garantia geladeira há meses sem funcionamento
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar providências urgentes.
Comprei uma geladeira no dia 21/03/2025, com entrega realizada em 27/03/2025. Após aproximadamente 5 meses de uso, o produto simplesmente parou de funcionar.
Como ainda estava dentro do período de garantia, entrei em contato com a ULTRA DIST no dia 29/11/2025 para acionar a assistência. Eles responderam em 01/12/2025, informando o contato da empresa CLIMATIZAR, responsável por recolher o produto para conserto.
No dia 03/12/2025, meu esposo, entrou em contato com a climatizar pelo número fornecido. Também voltamos a entrar em contato no dia 09/12/2025.
Somente em 11/12/2025 foi solicitada a coleta do produto. Após isso:
- Em 30/12/2025 e 02/01/2026, fizemos novos contatos sem qualquer solução.
- Em 16/01/2026, entrei novamente em contato e falei com a atendente Natália, registrando uma reclamação. Foi dado prazo máximo de 5 dias para resolver o problema ou enviar outra geladeira.
Esperei praticamente mais um mês, porém:
- Não houve conserto
- Não houve troca do produto
- Não houve retorno efetivo
No dia 12/02/2026, entrei novamente em contato e informaram que a mensagem foi encaminhada ao setor de garantia, porém já se passaram cerca de 24 horas e não obtive nenhuma resposta.
Ressalto que estou há meses sem geladeira, o que é um transtorno enorme para qualquer consumidor.
Base legal:
De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), quando um produto apresenta defeito, o fornecedor tem prazo máximo de 30 dias para sanar o problema. Caso isso não ocorra, o consumidor pode exigir, à sua escolha:
- A substituição do produto por outro novo
- A restituição imediata do valor pago
- Ou o abatimento proporcional do preço
Já se passaram muito mais que 30 dias, portanto meus direitos estão sendo claramente desrespeitados.
Solicito com urgência:
- A substituição imediata da geladeira por outra nova OU
- A devolução integral do valor pago.
Aguardo solução imediata, caso contrário tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.