COBRANÇA INDEVIDA ANTECIPADA - NÃO REALIZAÇÃO DO SERVIÇO
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 10:37
ID: 253751775
Solicitada manutenção de equipamento de aquecimento residencial em 07/07/2026, a empresa esteve no local em 08/07/2026, cobrou 170 reais no ato e o problema retornou no mesmo dia. Contactada por mensagem no dia 08/07/2026, a empresa afirmou que "..a manutenção em muitos casos pode ou não corrigir o erro..". Solicitado reembolso frente à não realização do serviço supostamente contratado, a empresa se prontificou à devolução em 10/07.2026, até o momento sem sucesso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:19
Olá, Senhor Mauricio.
A Climatizar preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, motivo pelo qual consideramos importante esclarecer os fatos registrados nesta reclamação.
O serviço solicitado em 07/07/2026 foi uma manutenção preventiva anual, destinada à limpeza, inspeção e revisão básica do equipamento, conforme solicitado no momento do agendamento. Em nenhum momento foi informado que o equipamento apresentava falhas ou código de erro que caracterizassem a necessidade de uma manutenção corretiva.
Durante o atendimento realizado em 08/07/2026, o técnico executou o serviço contratado. Posteriormente, o Senhor informou que o equipamento continuava apresentando um problema de funcionamento, situação que configura uma necessidade de diagnóstico e eventual manutenção corretiva, serviço distinto da manutenção preventiva inicialmente contratada.
Ainda assim, buscando uma solução amigável e visando preservar o bom relacionamento com o Senhor, a empresa realizou o reembolso integral do valor pago, ressaltando que o serviço de manutenção preventiva anual foi realizado com sucesso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com um atendimento ético, transparente e de qualidade.