Geladeira Portátil com defeito e falta de assistência técnica
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2025 às 08:51
ID: 234028367
Adquiri uma Geladeira Climatizar Portátil 40L e, após pouco tempo de uso, o produto começou a apresentar o seguinte problema: liga e desliga sozinho, impossibilitando o uso normal.
Quando procurei orientação e suporte da empresa, fui informada de que não existe assistência técnica autorizada na minha cidade/estado. Além disso, a empresa não oferece nenhuma alternativa de atendimento, deixando o consumidor sem opção viável de reparo.
Mesmo que o produto esteja fora do prazo de garantia, a empresa tem o dever de orientar o consumidor, oferecer opções de suporte, indicar locais de reparo ou facilitar o atendimento, especialmente quando não há assistência disponível na região. No entanto, não recebi qualquer solução prática, apenas a transferência total da responsabilidade para o cliente.
Considero um desrespeito ao consumidor vender um produto sem estrutura mínima de suporte e sem oferecer meios razoáveis de conserto.
Solicito que a empresa:
1. Disponibilize uma alternativa real de assistência técnica,
2. Indique uma forma segura de reparo, ou
3. Ofereça uma solução que não gere prejuízo ao consumidor.
Aguardo retorno com urgência e uma solução adequada.