AQUISIÇÃO DE AR CONDICIONADO MULTI SPLIT INVERTER LG 18.******* BTUS
Não resolvido
São Paulo - SP
02/10/2023 às 12:38
ID: 173150123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAntes de mais nada gostaria de agradecer ao RECLAME AQUI para ter dado este espaço de poder expor a todos o atendimento que tive desta irresponsavel empresa na venda e na instalação do Ar Condicionado.
Adquiri um conjunto de Ar condicionado MULTI SPLIT INVERTER DA LG 18.******* BTUS diretamente da Empresa pela vendedora Karen tel ************** muito atenciosa, e depois por uma outra atendente Srta(Editado pelo Reclame Aqui) que por sinal no inicio do agendamento foi atenciosa, mas depois começou a me destratar-me com ironia e mal educada.
Tudo começou, quando adquiri os equipamentos , e eles pediram para pagar antecipadamente a Instalação.
Com aquisição do equipamento tudo bem, mas com a instalação fui contra mesmo porque naõ se paga instalação sem antes ter instalado.
Como fui pressionado pela (Editado pelo Reclame Aqui) funcionaria da empresa, se não pagasse antecipadamente nao teria o equipamento, acabei cedendo.
Enviaram um link para o meu Whatspp para pagamento, mas o cartão recusou.
Sugeri a eles enviasem um portador com a maquina de POS para efetuar o pagamento no cartão de credito. No inicio repudiaram e disseram que não operavam daquela forma, declinei a compra então..
Apos algumas horas voltaram e disseram que iam enviar uma pessoa com a maquina de POS para efetuar o pagamento.
Enviaram um funcionário para eu pagar primeiramente a instalação.
Recusei porque eu estava comprando primeiramente o equipamento e não a instalação.
Disseram que se pagasse não instalasse com eles, eu perderia a garantia do equipamento, resolvi ceder novamente.
Achei o custo altissimo da instalação dos equipamentos R$ 3.*******,00 , mesmo porque eu tinha bem mais baixo, pessoal do condominio onde instalamos por R$ 1.*******,00 ( pessoal profissional da área) enfim, fui obrigado novamente a contratar os serviços deles, acabei cedendo novamente..
Demos sequencia ao agendamento da instalação para o final de semana, apos a entrega da maquina..
Agendamos para o dia 30/9 na parte da manha a partir das 7hs da manha, até as 16hs , horario de funcionamento do condominio aos sabados.
Eles chegaram bem atrasados, as 12hs para instalar e o condominio , que tinha acabado de cair a energia, estavamos sem luz. Esperaram a energia voltar e iniciaram os trabalhos as 13hs e terminaram de instalar os equipamentos as 17hs, condominio teve que aguardar-los .
O pior disso e que deixaram o equipamento sem a instalação eletrica, pediram para o meu funcioanario Everaldo ( Zelador) contratar um eletrecista porque eles não fazem a parte eletrica, deixaram o escritorio cheio de buraco no teto, no corredor do condominio e não arrumaram nada, nem sequer avisaram a mim ( Fotos de tudo).
Preciso ser reembolsado pelo seguinte :
1) Custos que eu tive de ter deixado um funcionario a disposição deles apos horario permitido do condominio , ate as 17hs,
2) custo da contratação de um eletrecista para instalar os equipamentos ja pagos a CLIMATIZE , dos fios para para instalar o ar condicionado, custo do teto do corredor, escritorio, e do banheiro, R$ 3.*******,00 ( tres Mil E Oitocentos reais) .
Fora isso caso não me reembolsarem estarei entrando com uma ação nas pequenas causas contra a empresa irresponsavel pelo pessimo atendimento que me prestaram.
Cobraram um valor exorbitante antecipadamnte para depois entregarem um serviços e pessima qualidade.
A minha sugestão é não comprarem desta empresa, pois da forma que fizeram foi um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado contra minha pessoa que acreditei nos serviços deles.
Venderam um serviço, cobraram antecipadamente e não entregaram.
Tomem cuidado com esta empresa CLIMATIZE é o nome dela , logo dela é uma florzinha vermelha, atendente (Editado pelo Reclame Aqui) que é uma pessiam atendente esta envolvida neste atendimento.
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Resposta da empresa
02/10/2023 às 13:26
Boa tarde!
Informamos que conforme as fotos em anexo, a obra de instalação de ar condicionado foi feita corretamente, como explicamos para todos os clientes a parte de acabamento o mesmo deve ser responsabilizar conforme ordem de serviço enviada para conferencia antes de qualquer tipo de pagamento.
Parte de Gesso e ponto de ******* é informado na própria ordem de serviço.
Além disso o cliente faltou com respeita com a mesma funcionaria, acreditamos que todos nós somos profissionais e merecemos respeito, e como estamos a anos no mercado sempre procurando atender melhor nossos clientes.
Desta forma caso o cliente queira podemos cancelar os serviços e deixaremos o local da mesmo forma que encontramos, isso mostra totalmente a idoneidade da empresa, o que não podemos é ser acusado de algo que não somos responsável, e estava bem informado na ordem de serviço, isso sim seria má fé.
Att,
CLIMATIZE
Réplica do consumidor
02/10/2023 às 15:11
Boa Tarde,
Em momento algum eles se colocaram a disposição de arrumar a desordem e o mal atendimento pelo qual fizeram dentro da minha empresa e no corredor do condominio.
Ja dei andamento na instalação eletrica dos equipamentos dentro do escritorio e teto docondominio, hoje a noite apos expediente, será feito, mesmo porque não posso ficar sem o ar condicionado adqurido, pago sem funcionar, e o condominio vai me multar se não arrumar o teto de Gesso do condominio, enfim...
O orçamento para todo serviço ficou R$ 3.*******,00 ( Tres Mil e Oitocentos Reais ) inclusive a instalação eletrica dos equipamentos , aquisição dos fios, aquisição de gesso, mão de obra, trabalho noturno, enfim...
Necessito apenas que eles me reembolsem o valor, ou deem um desconto na instalação, mesmo porque depois de todo este transtorno causado, não passam confiança nem credibilidade para terminar o serviço.
Continuando, eu não faltei em momento algum falta de respeito com a Srta. Carla, mesmo porque quando começaram a ter os problemas, eu ligando para todos me orientar o que fazer, como fazer, ela sumiu, desapareceu, deixou tudo na mão do Sr. Alexandre.
Ele acabou de me enviar uma mensagem, em meu whatsapp ( vou postar aqui) dizendo que quer vir fazer a instalação eletrica dos equipamentos.
Volto a dizer... depois desta denuncia feita pelo RECLAME AQUI ... e os problemas ocasionados por esta péssima empresa, como vou deixar os funcionarios entrarem dentro da minha empresa ? Será que eles não vão sabotar o serviço ? será que não obstruir nosso equipamento pago ? enfim... não tem acordo de retornarem na prestação do serviço.., não temos confiança e muito menos credibilidade..
Minha sugestão é darem um desconto na instalação dos equipamento, e a vida segue ...
Rodolfo Magalhães
Réplica do consumidor
02/10/2023 às 15:20
( Desta forma caso o cliente queira podemos cancelar os serviços e deixaremos o local da mesmo forma que encontramos, isso mostra totalmente a idoneidade da empresa, o que não podemos é ser acusado de algo que não somos responsável, e estava bem informado na ordem de serviço, isso sim seria má fé. )
Continuando ...
Caso queira tirar os equipamentos e deixar da forma que estava, eu aceito, desde que me devolvam os R$ 3.*******,00 ( tres Mil , quatrocentos e Noventa Reais ) cobrados antecipadamente , antes de fazerem os serviços contratados,.
Conforme consta na proposta acima ...
Réplica da empresa
02/10/2023 às 16:35
Volto a dizer os serviços contrato está feito corretamente, oque está acontecendo é que esta tentando fazer a empresa pagar algo que não é de sua responsabilidade, nosso Jurídico já aciono o próprio reclame aqui, pois como anexou as fotos deveria anexar também a ordem de serviço que comprovara o relato.
sobre o cancelamento, sim é direto do consumidor, caso não queria podemos desfazer o serviço e faremos a devolução do valor pago.
Att,
Climatize
Réplica do consumidor
02/10/2023 às 17:08
O único acordo é darem um desconto na instalação.
Os equipamentos já estão funcionando, eu já contratei o eletricista, comprei os fios, e já está em funcionamento. O restante já está sendo feito hoje a noite.
A única forma que temos é darem um desconto na instalação.
Fora isso não tem outra forma.
Vocês não entram mais dentro do meu escritorio e nem dentro do condomínio, já avisei a direção da sua credibilidade.
Consideração final do consumidor
04/10/2023 às 15:57
Boa tarde,
Dando continuidade a reclamação e tentar chegar a um acordo que seja bom para ambas as partes.
O Sr. Alexandre - responsavel pelo instalação da empresa CLIMATIZE - AR CONDICIONADO me enviou uma mensagem no Whatsapp, querendo fazer um acordo.
Nos falamos por telefone, ele ofereceu um desconto de R$ *******,00 ( Trezentos Reais) , em um serviço que eu tive R$ 3.*******,00..
Achei um absurdo a proposta ...e
Propus a ele um desconto de 50% ( cinquenta por cento) nos serviços que me cobraram na instalação do equipamento R$ 3.*******,00 ( tres mil quatrocentos e noventa reais ) antecipadamente e não entregaram conforme acordado.
Ele disse que dificilmente a Diretoria provaria a minha contra proposta, mas ficou de conversar e me retornar hoje 4a feira dia 04/10 , mas até a presente data não tive nenhum retorno.
O valor por mim proposto foi R$ 1.*******,00 ( Hum mil Setecentos e quarenta e cinco Reais) eu arcaria com o restante R$ 2.*******,00.. achei uma proposta boa, apesar que o meu juridico acha que deveria pagar *******% dos custos que eu tive, mas quero resolver esta situação de uma vez por todas, e tirar de vez esta empresa da minha vida, e que eles paguem caro o que fizeram comigo de que ninguem mais ira comprar desta empresa que estão tentando mostrar uma imagem que não é a verdadeira...
Vamos aguardar, conforme o desfecho vou registrando...
Boa tarde,
Agradeço o espaço que me deram para me defender..
Vamos aguardar ...
Abs..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/10/2023 às 16:21
Boa tarde Sr Rodolfo.
Assim como conversamos via telefone e presencialmente a parte qual o Sr está questionando a empresa , seria o ponto 220v, a qual é solicitado na Ordem de serviço na parte responsabilidade do cliente que o mesmo deixe próximo ao local de instalação da condensadora fora isso foram questionados serviço de acabamento , pintura , gesseiro e pedreiro, a climatize não presta serviço.
Os técnicos em instalação de ar condicionados são instruídos a não fazer serviço de pedreiro, pintura e parte elétrica do quadro do cliente. isso conforme documento enviado é de responsabilidade do cliente.
Deixo aberto o meu canal de relacionamento para esclarecer todos os pontos quantos vezes for necessário para o
Sr.
Att
Climatize