Péssimo serviço
Resolvido
Brasília - DF
22/02/2017 às 17:51
ID: 24442791
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei uma instalação e desinstalação de ar condicionado split. Durante a contratação eles explicaram que fariam a instalação conforme as regras que nós passamos e fariam o serviço completo da instalação.
Durante a instalação eles furaram a parede pra passar o cabo e deixaram um buraco desproporcional ao cabo por onde agora entram insetos, além do concreto caindo. Ou seja danificaram a parede do quarto. Fizemos o que não deveríamos ter feito e desaconselho a todos: pagamos o valor integral antes de verificar o serviço.
Depois que verifiquei que o serviço não tinha ficado adequado, eu liguei pra loja pedindo que eles viessem dar uma olhada. A gerente da loja que me falou se chamar Sirliane me tratou estupidamente e gritando ao telefone me disse que não iria mandar nenhuma equipe verificar o serviço. E que ela já tinha feito o serviço e que agora o problema era nosso. Ou seja, nós contratamos e pagamos a instalação mas ela não tinha nenhuma responsabilidade sobre a mesma. Realmente um absurdo. Não recomendo esta empresa a ninguém. Detalhe: pagamos *******,00 reais pra receber esse tipo de serviço e tratamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/02/2017 às 18:08
Boa tarde!
Sra. Suelem,,
Meu nome é Leonardo, sou proprietário da empresa, gostaria de pedir desculpa pelo transtorno e gostaria de ter oportunidade para sanar o ocorrido e deixá-la satisfeita com os serviços.
Sua reclamação é importante para corrigirmos nossas deficiências e também o atendimento que tem que ser proativo e eficaz na solução dos problemas.
Meu telefone de contato é*******, estou à disposição para ouvi-la e interessado em resolver o problema.
Tentei falar com a Sra. por telefone mas seu número somente chamou, aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Leonardo
*******
Réplica da empresa
01/03/2017 às 16:39
Feito agendamento com a cliente Sra. Suelem, de acordo com a disponibilidade da mesma, o ajuste da instalação foi realizado no dia 24/02/*******, às 14hs, em atendimento as reclamações feitas neste site. Gostaríamos de saber se a cliente ficou satisfeita com os serviços realizados, sendo assim feita a devida baixa da reclamação.
Atenciosamente,
Leonardo
Diretor
Consideração final do consumidor
02/03/2017 às 09:11
Gostaria de agradecer o retorno da empresa.
Foram novamente no local da instalação e taparam o buraco com silicone. Infelizmente, não ficou como gostaríamos mas entendo que devido o buraco inicial ter sido feito fora da medida prevista, foi o que pôde ser feito pela empresa como reparo.
Agradeço a disponibilidade e a atenção dada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
02/03/2017 às 09:21
Sra Suelem,
Pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados, ocorre que trabalhamos com Serra Copo de 53mm, que é suficiente para passagens de tubulações com folga suficiente para não danificar o revestimento térmico (esponjoso), tendo assim também espaço para manobra do tubo sem danifica-lo, para não amassar a tubulação. Os serviços de acabamento e pintura costumam ser de responsabilidade do cliente, vamos procurar deixar isso melhor registrado para não ocorrer novamente.
De todo modo, vamos estudar diminuir o diâmetro da Serra Copo para minimizar esse tipo de problema.
Agradecemos a oportunidade que nos deu e vamos em busca dia a dia de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Leonardo
Diretor