Propaganda Enganosa e Péssimo atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2015 às 18:16
ID: 15940020
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje pela manhã fazendo uma pesquisa de ar condicionado fui direcionado ao site da Climatrix Climatização Ltda devido a uma promoção do Condicionador de Ar Consul 10.******* BTU/h Frio Eletrônico Janela - 110V - CCN10DB e ao finalizar a compra incluindo o meu CEP dava um erro dizendo que estava indisponível para este CEP. Entrei em contato através do Tel.:******* para tentar solucionar o problema e fui atendido pessimamente. Anotaram meus telefones e ninguém me retornou. Ao retornar a ligação mais tarde, novamente fui atendido de forma absurda dizendo que era pra eu entrar em contato direto com a Consul e resolver com eles, pois eles não tem responsabilidade pelo produto que É ANUNCIADO NO PRÓPRIO SITE! Entrei em contato com a Consul e informaram que não respondem logicamente pelos produtos anunciados no site da Climatrix, somente no site da Consul. Printei a tela da promoção no site e aguardo a resolução da compra de acordo com meus direitos como consumidor! Produto anunciado a R$ *******,94 e a vista R$ *******,89 com 5% de desconto no boleto!
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Resposta da empresa
23/12/2015 às 09:37
Prezado Rhonyffer Lacerda Nascimento, os aparelhos da Consul que constam em nosso site , são faturados diretamente do fabricante ao consumidor final .
A responsabilidade sobre entregas , disponibilidade de produtos, é do fabricante.
Sugiro que o Sr Formalize sua reclamação junto ao sac da Consul, caso queira nos copie
Fabricante: Whirlpool S.A.
Site/Telefone:
https://*******
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Capitais e regiões metropolitanas: *******.*******
Demais localidades: *******.*******.******* FREE
*******
******* / **************
Marcello Giuliani
Réplica do consumidor
24/12/2015 às 11:02
Sr. Marcello, em nenhum momento reclamei sobre entrega ou faturamento do produto e sim sobre um erro no CEP no site da Climatrix na hora da compra do ar condicionado em questão. Além do péssimo atendimento ao cliente, e na promessa não cumprida de retornar ao cliente para resolução do problema, visto que foi pedido todos os contatos para o mesmo. E para piorar a situação, logo que feita a reclamação, vocês retiraram do site o produto em promoção alegando que era para eu resolver com a Consul (Fabricante), essa informação do próprio funcionário da Climatrix, ainda dizendo que era um absurdo e que não concordava também com isso.
Réplica da empresa
28/12/2015 às 09:15
Prezado Rhonyffer Lacerda Nascimento, nós não retiramos a oferta do Ar, pois quem anuncia o produto é o proprio fabricante, nós apenas hospedamos as ofertas.
Ja encaminhamos sua reclamação junto ao fabricante .
Peço desculpas pelo transtorno causado.
atenciosamente
Marcello Giuliani
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