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Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio Branco - AC

25/11/2016 às 18:13

ID: 22387195

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ao selecionar o produto para compra, consta a opção de pagamento no boleto. Porém, ao tentar fechar o pedido a opção de compra por boleto bancário não fica disponível.

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Resposta da empresa

28/11/2016 às 17:00

Prezado Wesley, a propaganda estava bem Clara , incluisive lhe avisei por telefone que nos dias de Black Friday não trabalhamos com boleto bancário , porem o pedido pode ser feito no valor a vista e pago com cartão de credito em uma vez. No site esta descrito assim:

Atenção: devido ao alto fluxo de alterações de preços promocionais no período de Black Friday, podem ocorrer divergências nos preços entre a página de produto e o carrinho de compras. Os valores válidos são os do carrinho. Durante os dias 24/25/26 e 27 de Novembro não teremos a opção boleto como forma de pagamento.

Réplica do consumidor

02/12/2016 às 12:33

A opção de compra por boleto bancário estava bem destacada no site. Se no período de Black Friday a empresa não trabalha com boleto, deveria ter removido a opção de compra nessa modalidade. Entrei em contato com a empresa para esclarecer a situação, ficaram de retornar no mesmo dia, mas simplesmente não deram resposta.

Réplica do consumidor

02/12/2016 às 12:33

A opção de compra por boleto bancário estava bem destacada no site. Se no período de Black Friday a empresa não trabalha com boleto, deveria ter removido a opção de compra nessa modalidade. Entrei em contato com a empresa para esclarecer a situação, ficaram de retornar no mesmo dia, mas simplesmente não deram resposta.

Réplica da empresa

08/12/2016 às 08:42

Wesley, Bom dia , tentamos contato com você esta semana via telefone , email e whatsapp porem não tivemos sucesso nas tentativas.

Venho pela presente informar que mesmo nao identificando este erro em nosso site, resolvemos lhe conceder o desconto que você pleiteava e manter a forma de pagamento que você queria.

Solicito que encaminhe um e-mail para ******* com seus dados pessoais para que possamos emitir o Boleto bancário e apos o pagamento, darmos sequencia ao pedido.

Atenciosamente,
Marcello Giuliani
*******

Consideração final do consumidor

08/12/2016 às 12:29

Os arquivos demonstram claramente que havia a opção de boleto. Embora de forma tardia, vou considerar como resolvido o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7