Climed - Clinica de Medicina Especializada

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Aracaju - SE

13/04/2026 às 17:13

ID: 245938807

**Título:** Negativa de atendimento por falha no app do plano

**Descrição:**

Compareci à clínica CLIMEDI para consulta médica previamente agendada, porém não consegui realizar o atendimento devido à exigência de token do aplicativo do Bradesco Saúde, que se encontrava fora do ar no momento.

Mesmo informando à recepção que o aplicativo estava indisponível e que não era possível gerar o token, a clínica se recusou a buscar alternativas para liberação do atendimento, como validação por CPF ou contato direto com a operadora.

Fiquei aguardando por um longo período e, ao final, tive meu atendimento negado, sendo orientado a remarcar a consulta. Isso me causou prejuízo de tempo e transtorno, já que compareci ao local e estava apto a ser atendido.

Ressalto que a falha no aplicativo é de responsabilidade da operadora, e o beneficiário não pode ser penalizado por isso, principalmente quando existem outros meios de validação.

**Solicito:**

* Remarcação da consulta com prioridade
* Garantia de atendimento mesmo em caso de instabilidade do aplicativo
* Posicionamento formal sobre o ocorrido

Aguardo retorno com a devida solução para o problema.

Atenciosamente.