Reclamação em réplica

Em réplica

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Mairiporã - SP

10/09/2024 às 15:39

ID: 197093117

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Todo mês recebo a cobrança do boleto do convenio no meu email e no sms, este mês recebi dia 29/08 peguei o código de barra e paguei Geralmente ja pego e pago porque tem desconto. Nao fiz diferente este mes peguei pague para ter o desconto. Hoje o plano me liga e fala que paguei do mes de outubro e que o mes que vence 09/09 esta em aberto. Gente palhaçada. Ainda me fala que nao vou obter o desconto e vou pagar o juros. Que falta de respeito essa ??? PAGUEI ADIANTADO. ANTES DO VENCIMENTO paguei no dia 05/09. Agora me fala nem o desconto que e de quase 33,00 reais mensais e ainda querem me cobrar isso e mais juros. O ERRO E DELES 1 que nem tinha virado o mes de setembro , mandaram um cobrança no dia 29/08 de um boleto que vence dia 10/10 tem cabimento??? 2 meu e coerência eu paguei adiantado ai querem que eu pague novamente dentro do mes sem desconto e com juros , sendo que paguei, ELES TEM COMO BAIXAR UM E DESCONSIDERAR. SABEM QUE NAO ESTA EM ABERTO. Sacanagem ne??? e tirar proveito do ser humano. Palhaçada

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Resposta da empresa

10/09/2024 às 15:58

Prezada Adriana,

Agradecemos por seu contato e lamentamos pelo transtorno que você está enfrentando.

Após revisar o seu caso, verificamos que a cobrança foi efetivamente enviada no dia 07/08/******* às 10:10h para o e-mail cadastrado em nosso sistema, e não no dia 28/08/*******, como mencionado.

No dia 07/08 foi enviado o boleto de cobrança que venceria em 09/09
No dia 28/08 foi enviado o boleto da cobrança que vencerá em 07/10.

Sempre enviamos os boletos com antecedência para maior comodidade e planejamento do nosso beneficiário.

Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos que o beneficiário preste atenção às datas dos boletos enviados, garantindo que todas as informações estejam corretas e atualizadas.

Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar. Nossa equipe está comprometida em garantir a sua satisfação e resolver qualquer pendência que você possa ter.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Atenciosamente,

Bruno
Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Réplica do consumidor

12/09/2024 às 16:51

Nunca recebi cobrança no mesmo mes. Isso e um fato. Como MANDA BOLETO COM MAIS DE 50 DIAS ANTES DO VENCIMENTO?? e SE FOSSE UMA COISA ROTINEIRA TUDO BEM ME MANDA DOIS BOLETO EM UM SOS MES E PROXIMO DA DATA DE VENCIMENTO..
EU NEM ME IMPORTARIA DE PAGAR O OUTRO MAS A PALHAÇADA E QUE AINDA PERCO O DIREIITO AO DESCONTO E AINDA POR CIMA TENHO QUE PAGAR JUROS . FALTA DE UM SISTEMA BOM SEUS. NAO PODE ENVIAR DOIS BOLETOS DENTRO DE UM MESMO MES. ISSO NO CASO TERIA QUE ESTAR DISPONIVEL NO SITE DE VOCES NAO NO EMAIL. NAO TEM LOGICA TREMENDA PALHAÇADA