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São Cristóvão - SE

09/01/2024 às 17:47

ID: 180065245

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No dia 02/01/******* agendei via WhatsApp o exame de Intolerância a Lactose para o dia seguinte (03/01/*******), pois informaram que só faziam mediante agendamento. Pois bem, no dia marcado estava lá para realizar esse exame além de outros exames de sangue (aproveitei a ocasião para fazer todos já que estava de férias). Acontece simplesmente não realizaram o exame de intolerância à lactose. Como nunca tinha feito esse exame, não sabia como era. Entreguei o papel com os exames solicitados, foram coletados os fracos de sangue e me a técnica disse que eu estava liberado, achei estranho mas no momento pensei que esse exame fosse realizado no sangue também. Questionei novamente se estava liberar e confirmou que sim. Pois bem, fui embora e fiquei aguardando os resultados. Hoje, dia 09/01/*******, estive na clínica para realizar um outro exame no período da tarde, então aproveitei para pegar os resultados. A atendente observou que tinha um exame que não tinha sido liberado ainda, ligou para o setor e observou que na verdade o exame não foi coletado. Fui direcionado a outras pessoas para tentar fazer ou buscar explicações, mas no fim não me deram soluções plausíveis para resolver o meu problema. Acontece que amanhã retorno ao trabalho e não tenho como sair do trabalho para ir fazer esse exame, aproveitei as férias justamente para não ter que me ausentar. Eles informam que não fazem o exame dia de sábado. No papel da requisição dos exames constam como se não houvessem pendências, ou seja, tinha sido coletados todos os materiais. Ao ver a pendência, a mulher dos resultados riscou e marcou como SIM ao lado do exame de lactose. Estou relatando esse ocorrido pois pra mim foi um absurdo, agendei a realização do exame que só fazia agendado, fizeram os outros mas justamente esse não fizeram. Me causou um transtorno terrível porque foi cobrado no plano já que foi autorizado e não tenho como me ausentar amanhã para isso. Disseram que vão tentar realizar em um sábado , mas que não há certeza. Eu aproveitei o dia pra fazer todos os exames justamente por não residir na mesma cidade da clínica. Anexei uma reclamação que fiz por escrito na clínica. Anexei também o protocolo de solicitação dos exames.