Cancelamento de consulta não avisado e mau atendimento na recepção

Question

Experiência muito desagradável. Falta de respeito com o paciente em grau 1.000. Marquei uma consulta particular em 06/03/2026, com uma médica que já fui paciente a alguns anos, e é excelente profissional, porém, quando cheguei, a atendente já iniciou errado, chamou uma senha nada a ver (só tinha eu na recepção e mais uma).. isso foi só o começo. Sentei, entreguei a documentação, ela me perguntou se eu estava agendada com outro profissional (segunda gafe).. respondi o nome da doutora e a mesma perguntou: FULANA? Eu, sim.. ela continuou no computador e respondeu: a doutora cancelou a agenda, quer marcar para outro dia? Eu perguntei: mas ninguém me avisou? Ela disse: seu número estava dando incorreto.. Tá de brincadeira não é? Custava olhar meus atendimentos anteriores e checar o número? Elas acham simples assim, só remarcar? E o tempo que gastei para ir até lá? E o horário que saí do trabalho, e a preparação que fiz para o atendimento? Afinal, era uma consulta íntima. Independente de ser PARTICULAR, ou CONVÊNIO, que [Editado pelo Reclame Aqui] DE RESPEITO.. Estou indignada..claro que não volto nunca mais lá, infelizmente, porque queria muito passar com aquela profissional.

Accepted Answer

Boa tarde,
Sra. Miriam Alves Chaves

Lamentamos o ocorrido.

Verificamos que seu cadastro em nosso sistema não estava atualizado, sendo que o último atendimento realizado em nossa clínica ocorreu em setembro de 2020. No momento do agendamento para o dia 06 de março, infelizmente seus dados não foram devidamente atualizados, o que impossibilitou o contato prévio para desmarcação.

Diante disso, solicitamos que nossa colaboradora do setor de Qualidade entre em contato para realizar um novo agendamento, de forma prioritária.

Em relação ao atendimento na recepção, a situação já foi encaminhada ao setor de Qualidade, com a abertura de uma não conformidade, bem como a definição de ações corretivas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Cancelamento de consulta não avisado e mau atendimento na recepção

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor