Paciente relata dificuldades e dor intensa na colocação e remoção de pessário, solicitando reembolso devido à má experiência e produto inadequado.
Resolvido
São Paulo - SP
21/02/2026 às 17:04
ID: 241304587
Fui encaminhada pelo convênio Plena saúde para a Clínicaele apresentou Médica da Mulher ClIMMA com médico Dr. *****. Aí começou minha saga, no primeira consulta com o médico referido acima relatei a minha situação "utero para fora" clinicamente conhecido como prolapso uterino; o Dr. ***** me explicou sobre o que 'resolveria" meu problema, uma peça/dispositivo com nome de Pessário e solicitou retorno com ele. Na segunda consulta (retorno), ele demonstrou os pessários maleáveis, fez teste para verificar o tamanho, o modelo e nesse dia ele determinou que seria o pessário no modelo donuts, que não era coberto pelo convênio, foi me passado valor R$1.500,00 e tudo ficou acertado que seria encomendado o pessário e assim que chegasse na clínica seria feito a colocação. Pagamento em 14/08/2025.
No dia da colocação teve muita dificuldade para inserir, pois o pessário era diferente muito duro, passei a tarde toda lá, saí a noite e com recomendação que teria que retornar com 21 dias para retirar e fazer a higienização. Retornei e ele olhou tentou retirar com dificuldade , mas não conseguiu. Por fim, ele recomendou fazer laser com outra doutora e que ela iria retirar. Seguir sua recomendação e paguei pelo laser (R$2700,00). No dia do laser a doutora não conseguiu retirar e tive que esperar mais de 50 dias com o pessário, sem higienização até conseguiu passar em consulta com o doutor *****. Na consulta teve muita dificuldade para retirar, usou força, pois o aparelho pegou pressão, judiou de mim, sem anestesia doeu muito,secreção retida, mau cheiro, além de dolorido, muito constrangedor . O Doutor chegou a dizer que tinha feito um parto. Eu tenho 78 anos nunca senti tanta dor como neste dia que relatei, não quero mais o aparelho, não é da mesma qualidade que ele demonstrou, não é um processo simples para retirar e fazer a higienização como ele havia dito. Quero devolver o aparelho e não consigo, pois a secretária diz não ter data, impossível conseguir agenda com o doutor *****.
Não vou ficar com um aparelho que não funciona, quero devolver e quero o meu dinheiro de volta.
Vou aguardar o posicionamento da CLIMMA para proceder com as medidas legais caso seja necessário.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:00
Prezada Senhora
Almerita Gonçalvees da Silva
Considerando tratar-se de conduta médica, informamos que estamos agendando uma consulta com o Dr. Moisés para o dia 25 de fevereiro de 2026, às 13h45, no endereço ***** ***** Arujá.
Após a realização da consulta, retornaremos com as devidas tratativas e orientações.
Caso a data informada não seja conveniente para a senhora, colocamo-nos à disposição para agendamento alternativo nos dias 04 de março ou 06 de março, no mesmo horário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
CLIMMA - CLINICA MEDICA E DA MULHER DE ARUJA
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 15:00
Boa tarde.
Escrevo para registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi na última consulta. Fiquei muito desconfortável com a postura do médico, que tratou as dificuldades enfrentadas com o aparelho como "falta de vontade" ou ignorância. Isso é desrespeitoso e ignora os fatos e motivos já listados no protocolo anterior.
Como o aparelho não tem utilidade nenhuma para mim e eu não consegui usar, a proposta de devolver apenas 70% do valor é injusta. Não faz sentido eu arcar com 30% de um produto que não me serve.
Portanto, não aceito o reembolso parcial. Quero devolver o aparelho e receber o valor integral (100%) que paguei.
Aguardo o retorno de vocês com os próximos passos para a devolução e o estorno.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
12/03/2026 às 17:35
Prezada Senhora,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Sua manifestação é muito importante para que possamos avaliar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.
Em relação ao aparelho fornecido, esclarecemos que se trata de um material confeccionado sob medida, desenvolvido especificamente para atender às suas necessidades individuais. Por essa razão, de acordo com as condições normalmente aplicadas a esse tipo de produto personalizado, não há possibilidade de reutilização ou devolução após sua confecção.
Entretanto, compreendemos que a adaptação a determinados dispositivos pode variar de pessoa para pessoa e, considerando o seu relato e o desconforto apresentado, informamos que, por mera liberalidade e como forma de prezarmos pela boa relação e respeito aos nossos pacientes, realizaremos a devolução integral do valor pago.
O processo de estorno será realizado no prazo de até 5 dias uteis, e nossa equipe entrará em contato diretamente com a senhora para orientar sobre os próximos passos e formalizar o procedimento.
Reiteramos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, transparente e focado no bem-estar de nossos pacientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Climma Clinica Medica e da Mulher de Aruja
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 15:36
Solucionaram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8