Cobrança indevida e dificuldades no cancelamento do plano de saúde após propaganda enganosa sobre cirurgia.
Em réplica
São José - SC
10/03/2026 às 14:52
ID: 242866531
Minha esposa precisava de uma cirurgia parece que eles sabem que a gente tá com problemas começaram a ligar sem parar dizendo que a cirurgia ia ser muito mais barata tudo [Editado pelo Reclame Aqui] saia 5 mil a mais que em outra clínica sem plano exames tambem não consegui fazer através do convênio porque era muito mais caro precisei de médico online nunca consegui! então comecei a pedir o cancelamento do plano pois estava passando dificuldades financeiras e gastando muito com doença! não cancelaram, deu problema no cartão e ficou um mês atrasado me ligam praticamente todo dia não vou pagar porque não é justo essa enganação em um momento que a gente mais precisa
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 12:20
Olá, Dilson. Tudo bem? Lamentamos pela insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após análise do seu caso junto ao setor responsável, verificamos que durante a adesão foram repassadas informações gerais sobre a possibilidade de acesso a cirurgias com valores diferenciados por meio da rede parceira, porém não houve promessa ou garantia de valor específico para o procedimento mencionado, pois os custos são definidos diretamente pelas clínicas e profissionais responsáveis.
Identificamos também que, em diversos momentos, nossa equipe tentou contato para auxiliá-lo tanto com esclarecimentos quanto com a solicitação de cancelamento. Foram realizadas tentativas de contato nas datas 01/11, 07/11, 11/11, 10/12, 11/03, 12/03 e 13/03, além de atendimentos anteriores em que foram repassadas orientações sobre o procedimento de cancelamento.
No momento, seguimos tentando contato para concluir sua solicitação e prestar o suporte necessário, porém ainda não tivemos retorno. Reforçamos que nosso atendimento permanece à disposição para finalizar o processo e esclarecer qualquer dúvida.
Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente por nossos canais oficiais para darmos andamento à sua solicitação com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Clincard
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 09:02
Vocês só entraram em contato para cobrar quando parei de pagar um mês!
Agora fui pessoalmente o mês passado no escritório praticamente implorar por canselamento aí canselaram porém hoje tive uma surpresa ao pagar meu cartão de crédito pois continuam cobrando
Réplica da empresa
22/04/2026 às 10:27
Olá, Dilson. Tudo bem? Verificamos novamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
No dia 16/03, você compareceu presencialmente à unidade e o cancelamento foi prontamente atendido. Na ocasião, reforçamos que a finalização do processo dependia do contato telefônico, conforme já havíamos tentado anteriormente, e pedimos desculpas pelo transtorno. Também foi entregue o termo de cancelamento e apresentado, em tela, que o convênio já constava como inativo.
Sobre o valor em aberto, ele se refere ao período de 14/09/2025 a 13/10/2025, ou seja, anterior à sua solicitação presencial, quando o convênio ainda estava ativo e disponível para uso e por este motivo, é devido.
Ressalto também que houveram tentativas de negociação nas datas de 08/10/2025, 09/11/2025, 19/12/2025, 16/01/2026 e 17/03/2026, porém não recebemos o pagamento acordado e por este motivo não foram concluídos.