Marcam consulta e não atendem
Resolvido
Sagres - SP
18/10/2021 às 11:39
ID: 131245319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma consulta no hospital Lefort kids na Washington Luis, para o dia 15/10/21 às 08:40, passei todos os dados para a atendente e estava tudo certo, as 08:35 chego a recepção para fazer o cadastro para prosseguir com a consulta e a recepcionista me informa que o plano não é aceito ou o mesmo não aceitou, liguei na frente dela e me informaram a mesma coisa que eu poderia agendar e estava tudo ok com meu plano, enfim após duas horas com Minha filha pequena tive que voltar para casa.
Um absurdo fazerem isso, desrespeito com a saúde das pessoas.
Quero ressarcimento do gasto de ida e volta da minha residência a Clínica Lefort.
Gastei $29.80 na ida e $35.00 na volta, total de $64.80.
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Resposta da empresa
19/10/2021 às 14:49
Prezada Sra. Karen, boa tarde!
Em atenção a sua manifestação gostaríamos de agradecer pela disponibilidade em nos atender, oportunidade no qual orientamos acerca das tratativas que serão realizadas junto às áreas envolvidas. Tão logo haja retorno voltaremos a lhe posicionar.
Neste ínterim caso seja necessário entrar em contato com a Ouvidoria, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Leforte
Réplica do consumidor
05/11/2021 às 19:21
Até o momento ninguém entrou em contato para resolverem o problema, decepção !
Como sempre o consumidor pagando pelo erro alheio.
Réplica da empresa
08/12/2021 às 13:18
Prezada Sra. Karen, boa tarde!
Em atenção a sua manifestação, agradecemos pela sua resposta.
Orientamos que seus apontamentos foram de suma importância para contribuição na melhoria de nossos processos.
O grupo Leforte tem como premissa o atendimento humanizado e de qualidade prezando pela experiência de nossos pacientes e familiares.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
08/12/2021 às 13:36
Apesar do episódio infeliz, me responderam e resolveram o problema, mostraram ser uma empresa séria e empática.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10